厦航班机延误84名乘客滞留北京 乘客打横幅抗议

昨晚6时，因航班延误滞留北京的旅客在宾馆大厅无奈等待。
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昨天，一位乘客向记者出示厦航工作人员写在登机牌上的承诺。实习生 范远志

　　行程耽误一天后于昨晚离京，厦门航空公司称空中管制导致航班延误

　　本报讯（记者 刘英才）前晚，84名乘坐厦门航空公司MF8120航班从北京前往福州的乘客对航班晚点不满意，提出赔偿要求遭拒后没有登机，飞机空着将近一半座位离港。昨天上午，乘客在机场喊口号称航空公司欺客。厦航方面称航班因空中管制延误，厦航并无责任。昨天，厦航紧急调度运力运送滞留乘客。昨晚10时许，滞留乘客搭乘其他航班离京。

　　航班晚点乘客索赔

　　昨天中午，滞留首都机场的几十名乘客都被安排到机场宾馆休息。乘客徐先生说，他们乘坐的航班本来应该是前晚7时20分起飞，准备登机时却发现登机口贴出通告称“空中管制”，飞机何时到港待定。等到晚上将近10点，飞机终于到港。这时有乘客提出航班延误这么长时间，厦航应该给予赔偿。这一要求得到部分乘客的响应，一些乘客前去与厦门航空公司工作人员交涉，航空公司工作人员却坚称自己没有责任，不应赔偿。

　　带着9个月大女儿的乘客张先生拿着一张字条说，航空公司一名姓欧的工作人员在交涉中写下字条承诺：“尽快保证旅客23∶30登机的情况下到达目的地。”张先生说，大家都以为飞机会在23点30分起飞，“但刚过23点，飞机就离港了。”

　　厦门航空公司北京办事处总经理郭先生说，航班延误是因为空中管制，属不可抗力，按照有关规定，航空公司不需要对乘客进行赔偿。工作人员当时对乘客作了解释，但部分乘客不理解。总共193名乘客有109人登机后，航班不可能无限期等人。他们多次对拒绝登机的乘客进行劝导没有结果，飞机只得空着部分座位起飞。对于那张纸条，郭先生解释：“那么多乘客不会因为几个字而拒绝登机。”

　　乘客航站楼里过夜

　　“根本就没有告诉我们飞机真的会走。”乘客张先生说，当时大家认为还有80多名乘客没有登机，飞机不可能离港，大家发现飞机飞走后，一下子都急了。

　　乘客徐先生说，大家纷纷与工作人员理论，但工作人员称乘客不登机，责任在乘客。并称现在正值春运，航空公司的航班已经排满，滞留的乘客很可能将没有飞机可乘。

　　乘客林先生说，在没有得到何时能返乡的明确答复后，他们拒绝去厦航安排的宾馆，包括一些小孩在内的80多名乘客在航站楼过了一夜。“我从来没有过这样的经历，真是难受。”厦航北京办事处郭总经理说，飞机离港后，工作人员马上联系航班运送剩下的乘客，但因为春运期间运力紧张，一时无法解决，工作人员派了一辆客车准备把乘客接到附近宾馆休息，但乘客拒绝了，工作人员只好把水和食物送到航站楼。

　　乘客打着横幅抗议

　　乘客林先生说，昨天早晨，他们在一张纸上写下“厦航欺客，我们要回家”，并一起到航站楼安检口喊口号。上午9时30分，厦航承诺，将安排他们乘当晚的航班回福州。

　　郭总经理说，他们一早就与公司总部联系安排运力，“公司决定把晚上到北京的航班换成一架更大的飞机。”郭总经理说，换成大飞机也坐不下所有滞留的乘客。经过做工作，20多名滞留乘客答应白天乘坐其他在上海和杭州中转的飞机先走。他说，工作人员一边给乘客供应早餐，一边给乘客打印晚上的登机牌，上午9时30分，所有滞留乘客的登机牌发放完毕后，乘客们终于答应到宾馆暂时休息，等待晚上的航班。

　　昨晚10时许，滞留乘客顺利登机，飞机离京。