民航总局公布去年第四季度航空公司投诉排行榜：国航遭32宗投诉排行榜首

　　民航总局昨天公布了2005年第四季度全行业的“航班正常率”、“航空公司行李、货物运输差错率”、“消费者投诉率”。其中，2005年第四季度，民航计划航班351819班次，其中正常航班292555班次，不正常航班59264班次；航班正常率达到了83.15%。

　　在旅客投诉率排名中，国航以32宗投诉位居排行榜首位，与山东航空、海南航空、南方航空和东方航空一起列“排行榜”前五位。

　　旅客投诉国航位居首位

　　民航总局昨天公布了旅客投诉率排行榜，中国国际航空公司位居首位，与山东航空股份有限公司、

　　在航班不正常率中，深圳航空有限责任公司共执行了14435个航班，其中正常航班11554个，不正常航班2881个，几乎每10个航班中就有2个航班发生不正常现象，航班不正常率为19.96％，位居各航空公司航班不正常率的首位。中国南方航空股份有限公司以17.32％的不正常率位居不正常航班排名第四位。排在航班正常率首位的是山东航空股份有限公司，航班正常率达到了85.57％。

　　在行李运输差错率排名中，去年新成立的奥凯航空有限公司排在首位，行李差错率是万分之8.85，而南航的行李差错率为万分之3.99，排在各大航空公司的第二位。深圳航空有限责任公司的行李差错率只有万分之0.60，排在倒数第二位。而海南航空股份有限公司以万分之..08的行李差错率排在最后一位。

　　总局将重点检查航班延误

　　从本周起，民航运输开始进入高峰期。进入春运以来，民航的旅客运输量已超过400万人，同比增长27%。平均客座率达到了71.6%，同比提高近9个百分点。民航总局监控的主要城市始发航班统计显示：目前，北京、广州、上海、长春、哈尔滨、深圳、昆明、西双版纳、海口、三亚、拉萨、西宁、重庆、西安、天津等地的客座率已接近和超过80%。目前，各航空公司每天投放的座位数超过了54万。

　　为确保春运期间的

　　据悉，民航总局将在春运高峰期对北京、天津、广州、深圳、重庆、西安等有关城市进行春运检查，重点检查各航空公司春运期间正班、加班及包机计划的落实情况，特别是各单位航班延误应急处置机制、应急预案的衔接等情况。《广州日报》供稿

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