一年挽回经济损失774万元

　　12315、12358热线去年来电近55万次同比激增96%

　　一年挽回经济损失774万元

　　本报记者陈莉通讯员张薇报道2005年，我市工商物价部门12315、12358申诉举报中心共接受来电呼入549283次，与上年同期相比增长了96.06％。昨日，记者从市工商（物价）

局获悉，12315、12358热线经过改造、整合、提升后，去年其总呼入量、人工接听量等均有大幅增长，与上年同期相比，分别增长了96.06％、11.8％。其中受理消费者申诉9466件，调解成功8599件，为消费者挽回经济损失774.78万元。

　　新系统提高了服务效率

　　市工商局12315、12358申诉举报中心有关负责人告诉记者，该热线总呼入量激增主要是因为，2005年伊始，市工商物价局新开发的12315、12358申诉举报系统以及拥有32个座席的新申诉举报受理大厅均正式投入使用，搭建起全新的12315、12358申诉举报综合平台。新系统增加了语音自动播放、留言、传真等功能，提高了服务效率，致使系统呼入量大幅增长。同时完善12315申诉举报机制的规范化建设，不断扩大申诉举报中心规模，新增热线10余条，还安排专人负责接待群众上访投诉咨询及来信受理工作，信息采集能力得到加强。

　　去年受理申诉9466件

　　根据统计分析发现，去年，12315、12358申诉举报中心共受理消费者申诉9466件，比上年增加840件，但增幅下降了17.09％，说明我市当前的消费环境正在逐渐好转。从申诉所涉及的商品和服务类别来看，家用电子电器类的投诉最为集中，共4056件，占申诉总量的42％，而交通工具、鞋类产品的申诉增幅较明显，同比增长分别达99.41％和45.2％。

　　去年7月份全市开展“清无”大会战后，市民积极为“清无”工作提供线索，全年受理无证无照经营行为的举报达1.4万件，占全年举报总量的73.07％，同比增长69.3％。举报无照经营行为所涉及的行业主要有网吧、中小型商店、超市、加工厂、餐饮业等。