车子被撞反被踢“皮球”定损有出入谁说了算？

　　定损额和修车额有出入谁说了算？保险公司和肇事方玩起无责任司机

　　“车子在路上无辜被撞，保险公司的定损额度和维修厂的定损额度产生差价，到底依谁的定价？”彭先生最近有点儿烦。不仅车子在路上被撞了，保险公司对维修厂的定价不认账，自己反倒被保险公司“踢皮球”，在保险公司、肇事方、维修厂、定损点之间来回奔波。

　　定损时肇事方拒不到场

　　彭先生的丰田花冠车本月21日12时15分左右，在广州市环市西路与广源路交界附近被一辆车牌号为粤AB3619的泥头车撞上，左车头严重受损，车前大灯破碎，前杠板和叶子板严重变形，车轮也歪向一边。听到响声后，双方司机赶紧刹车，下车报警。十来分钟后，交警到场，判定泥头车负全责。

　　彭先生没想到，一连串的麻烦也因此开始。

　　泥头车在中华联合财产保险公司广州分公司购买了全保。按照泥头车方提供的地址，彭先生到中华联合产险位于中山大道天河公园对面的定损点定损。“2502元。”在受损的车子面前查看一番后，中华联合定损员黎某报出了被撞车的定损额。

　　第一次遇上撞车事件的彭先生心里不太踏实：“如果这个价钱不够维修怎么办？”“定损就这么多了。再多的话，你找泥头车付”！黎某说。此前，彭先生按黎某的吩咐，多次打电话给泥头车方，要求他们将肇事车开到定损点配合保险公司勘查，但泥头车方置之不理。

　　厂家报价比保险公司定损高

　　为了快点修好车，彭先生到黄埔大道的广保丰田特约销售店维修。可没想到，“这台车外形已经撞得这么严重了，要检查里面是否还有其他问题才能定价。”广保丰田维修人员告诉彭先生。中华联合的定损额度不够怎么办？彭先生调头再到中山大道的中华联合定损点，要求重新定损。

　　矛盾由此展开。

　　在得到中华联合财产保险公司和泥头车方同意后，彭先生的车在黄埔大道东AEC的广博丰田特约销售店拆开维修，维修厂对车子的定损额度是3458元，比保险公司的定损额多出956元。

　　对于这956元的差价，中华联合拒不认账。原因是，中华联合认为，彭先生车上受损坏的两个部件不需要换，修复即可；而4S店则坚持，经强烈撞击，彭先生车上的两个部件已经严重受损，按照丰田公司的维修标准必须更换，否则有安全隐患。“车子在4S店拆修是保险公司同意的，为什么到头来保险公司反不认账？自己明明是无辜被撞，怎么到头来还要掏钱修车”？彭先生不理解。

　　彭先生说：“保险公司从省钱的角度出看，当然尽可能地降低定损额度，希望对受损的部件只修不换。但如果该换的部件不换，定损额度到底谁说了算”？

　　受害者被反复“踢皮球”

　　不仅如此，让彭先生更为气恼的是，自己明明在路上被无辜撞伤了车，是受害者，怎么反倒被保险公司、泥头车指来指去，成了“皮球”？

　　“为了车子的维修，我前前后后足足花了四天，打了无数电话，跑了四家4S店，去了两家中华联合的定损点，其中有一家远在新蟯南。21日一天之内，还两次去了中华联合在中山大道的定损点。但是泥头车拒不露面，中华联合保险公司的定损员甚至拒听我的电话。”四天的修车、索赔经历，让彭先生感到很气愤。

　　“据说，如果车子在检修过程中出现新的理赔项目，其他保险公司的理赔员都是主动到场查勘。为什么中华联合要求车主把车子开到定损员面前重新查勘？”对于中华联合的一些做法，彭先生不理解。

　　按照中华联合定损员黎某的说法，定损时当事双方均应在场。这过程中，为什么保险公司不从中协调，而把“传话”的角色由彭先生来担当？四天中，为修车差额的事，彭先生找中华联合，中华联合让他与泥头车方协商；彭先生找泥头车方，泥头车方让他找中华联合……事情至今无法了断。

　　车险定损额度到底谁说了算？像彭先生这样无辜被撞车，反倒被保险公司和肇事方“踢皮球”的事情，到底应该如何约束？本报将继续追踪。

　　本报记者 李青

　　（金陵／编制）