火车退票费太高 乘客建议参照民航退票

　　据新华社上海1月26日电(记者高路)连日来，许多返乡者为买一张火车票苦苦排队等候，而那些由于临时原因需要退票者也无奈地痛苦着。

　　“到正规窗口退票，要被扣去20%的手续费。”老家在新疆的刘某举着389元的车票对记者说：“算下来要扣去70多元呢。我在这儿都站了两个小时了，想来想去，还是不甘心去里头退票。”

　　记者了解到，铁路部门扣除的退票费按票面价值乘以20%计收。对此，不少在外打工的务工人员认为，这是一笔不小的费用。许多人建议，铁路退票可以像民航那样采取“柔性政策”。航空公司的退票政策一般分为两种方式，一是按时段退票：飞机起飞前24小时前退票，退票费仅为5%，起飞前2小时至24小时为10%，2小时至起飞前为20%，起飞后为50%；二是按舱位，即不同折扣的机票享受不同的退票费比例，折扣大的有可能不能退票，而折扣小的退票额度就高。