5天解决报修227个

　　本报讯(记者孙颖)本周一听民意日活动在歌华有线公司展开，活动当天早8时30分至晚5时，歌华96196热线共接到市民电话731个，其中咨询电话502个，报修电话229个，截止到今天，除了两件正在办理当中以外，其余227个报修电话已经全部处理完毕。

　　记者了解到，作为北京地区负责有线电视网络传输的公共服务企业，歌华有线主要领导每个月都要安排时间到热线座席接听市民电话，了解市民的服务需求，提出改进办法，

以保证服务质量和服务水平持续不断地提高。24小时热线96196受理的咨询服务电话日均1000余次。歌华有线实行了首问负责制，以确保问题及时得到解决，对任何一个使用有线电视的市民的电话、来访、信函等方式提出的服务需求，第一接待人员必须在规定的时间内按规定标准解决，或将信息转达给可以为市民解决问题的单位和个人。去年歌华公司还对有线电视热线系统进行了全面升级和改造，客服座席由原来的31个增加到60个，中继线路增加达180条，方便了市民的咨询和报修。

　　新春来临之际，歌华有线公司通过本报提醒广大市民:燃放烟花爆竹，千万注意避开有线电视的缆线和设备，以免发生意外，造成收视中断。

　　网络编辑：赵志芬