广州地区公路客运:"服务质量"满意度超过七成

　　近七成市民肯定广州地区公路客运服务

　　新快报讯（记者廖颖谊实习生倪惠通讯员鸣义）近日，广州社情民意研究中心公布了2006年广州地区春运服务公众评价调查显示，近七成乘客对广州地区公路客运服务总体状况给予肯定评价，服务质量满意度超过七成，但仍有一些服务的满意度评价较2004年下降，降幅最大的是“车站治安状况”。

　　七成乘客肯定公路客运总体状况

　　为了解公众对广州地区春运服务的评价，广州社情民意研究中心于2006年1月通过现场偶遇访问的方法，成功访问了310位乘客。

　　调查显示，受访者对广州地区公路客运服务总体满意度为69.2%，其中“服务质量”最受好评，满意度超过七成；“发车正点”和“安全保障”的满意度超过六成。从不满意见看，除了“车票价格”的不满意度为22.8%外，受访乘客对其他各项服务的不满意度均低于二成。

　　应急处理和退票服务评价较低

　　在公路客运站所提供的各项服务中，“售票服务”的满意度超过七成，为77.0%；“票务信息公告”、“问讯服务”和“候车环境”的满意度在六成一至六成八之间，“退票服务”和“应急处理”评价相对较低，只有三成多的满意度。

　　在这些服务中，“候车环境”的满意度评价比2004年上升了7.3个百分点；与2004年相比，满意度评价降幅较大的有“应急处理”（降幅为24个百分点）、“车站治安状况”（下降11.3个百分点），尤其是“车站治安状况”，不满意度也上升了5.1个百分点。

　　对客车上提供的各项服务，降幅较大的有“应急处理”（降幅为17.5个百分点）、“舒适程度”、“临时停靠”等，说明乘客对乘车条件的要求越来越高。

　　近八成受访者肯定公路春运管理工作

　　调查显示，79.1%的受访乘客认为公路客运部门今年在春运期间的管理工作有不同程度改进。对于车票价格与服务的性价比，58.1%的受访者表示“收费与服务相当”。从不满意见看，“黑站、黑车监管”、“违规运载监管”和“票价调整监管”的不满意度超过一成。

　　另一方面，受访乘客反映较多的问题有以下几个方面：第一，工作人员的服务态度亟待改善。第二，车站的候车环境有待改善。第三，针对旅客较多的线路，应增开班次，及时输送旅客。第四，合理调整车票价格。乘客提出，公路客运部门应根据乘车里程确定票价，而不是按终点站收费。第五，希望政府加强监管，提高车辆的运营水平。

　　（侯颖／编制）