城市安全隐患早发现 市民“急难愁”快解决

　　上海“十一五”规划纲要指出：大力推进城市管理网格化，推动管理重心下移，充分发挥区县、街道、社区在城市管理中的作用。

　　记者：今后五年，上海将大力推进城市管理网格化。这一新管理模式的内涵和意义是什么？

　　甘忠泽（市建设交通工作党委书记）：城市管理网格化是以信息化为核心，以管理对象、管理过程和管理决策数字化为特征的城市现代化管理模式。其主要内容是以街道、社区为基础，按照1万平方米网格为单元，建立城市管理信息综合管理数据库，实现市、区、街道三级管理信息资源共享。通过条块联手、整合资源、再造流程、强化监督，建立指挥与监督两大体系，保证城市管理问题的及时发现、快速处置和有效解决。这将有利于市民“急难愁”问题的解决；有利于加强对城市管理行业的社会监督；有利于政府职能的进一步转变；有利于形成城市管理工作链和长效机制。

　　记者：去年4月，上海市“12319”城建服务热线正式开通，本市卢湾和长宁两区进行城市管理网格化试点，取得了哪些成效和经验？

　　甘：“ 12319”热线整合了全市建设交通系统 17条热线，受理范围涵盖建设、水务、交通、房地、市政、绿化、市容环境、城管综合执法等政府管理部门。卢湾、长宁两区的试点，并试行网格化管理与“ 12319”之间联动。试点运行以来，各管理环节之间互相衔接，相互制约，环环相扣，界面清晰，保证了责任落地，城市管理问题的发现能力和处置力度明显增强，问题结案率达 90％。“ 12319”来自卢湾、长宁两区的投诉明显下降，显现出这一新模式精确、敏捷、高效的特征。

　　记者：今年 1月 1日起，卢湾和长宁两区已进入城市网格化管理的正式运行。下一步，本市将如何推进？

　　甘：要在总结试点经验的基础上，形成标准和规范，向本市中心城其他各区推开。目前，浦东、徐汇已经启动。要在建立城市管理互动机制上下功夫，在形成市、区、街道联动，条块紧密配合，聚合各种执法队伍力量的互动机制上有新的突破。