热线不休息陪你过个舒心年 11热线大多服务到位

　　【龙虎网讯】春节7天长假，老百姓遇到烦事、难事有人受理吗？政府部门监督举报、消费投诉、水电气等热线值班情况如何？昨天是大年初四，记者暗访发现，11个相关热线大多都有人工值守，受理及时而且态度亲切，但也有个别热线成为摆设。

　　【燃气热线】除夕那天接了百余电话

　　南京港华燃气有限公司投诉电话：83373784

　　拨通热线，电脑提示人工查询请按0，记者按0后电话才响两声，0137号话务员汪小姐就接听电话。汪小组介绍，该公司在全市有6个服务中心，按居民举报地点远近，就近安排人以最快速度赴现场解决问题。属一级报修的，比如不能控制的漏气等，24小时都有人上门维修；属二级报修的，比如没有煤气了，或能控制的漏气，从早上8点半至晚上8点保证有人上门维修。

　　值班者汪小姐感言：除夕那天，我从早上8点半一直值守到晚上8点，共接了100多个电话，有报修漏气的，有气费查询的，还有属特急报修的等等。过年了，正是家庭用气高峰，我们服务行业辛苦点是应该的。大年初一，我又从晚上8点一直值守到次日早上8点半。今天是初四，我要从早上8点半值守到晚上8点。保证大家用上气，春节家家吃上热腾腾的饭菜，是我们的职责。

　　【的士热线】天天上班投诉少了很多

　　南京市出租汽车投诉电话：86655664

　　该电话很好打，值班小姐很热情地说，我们一天24小时都有人值守，保证乘客过年出行安全无烦恼。

　　市客管处值班者张明华感言：春节期间，一般人都在休息，我们客运服务业却是非常忙，客管处约100人全部加班加点。所有人员必须抽出三四天上路巡查，另外几天留在单位值班。我们在汽车站、火车站、公园、新街口等人口密集的重要地区都设点巡查，规范行车，让市民出行更舒畅。今年过的这个年，出租行业投诉电话比往年少得多。

　　【价格热线】一有投诉及时派人处理

　　南京市物价局价格举报热线：12358

　　该热线值班人员方女士热情地介绍，春节期间，物价局天天有领导值班，3名检查人员和一名驾驶员随时待命。昨天值班人员就接到外地游客打的出租车绕路、出租车不打表、餐馆定价超过规定、宾馆定价不规范等方面的投诉，都及时派人予以处理。

　　值班者方女士感言：过年了，消费价格方面的纠纷往往较平时多。为了让平时值守投诉热线的人能多休息几天，我们局里做了调整，全局五六十人全部上阵，每天安排七八个人值班，7天长假每人值守一天热线，这样也让物价工作人员都熟悉一下热线投诉情况。这几天，有外地游客投诉宾馆和的士，我们都及时解决，力争让他们在南京玩得开心。

　　【电力报修】市区45分钟内上门

　　南京市供电局投诉电话：95598

　　打通电话后，记者以用户的身份反映家里跳闸了，能否派人来修？31号值班员热情地问，电表还亮不亮，如果亮，说明电表有电，可自己调好。如要上门服务，只要不超过3个故障点，收维修费20元。随后她告诉记者，为保证市民及时用电，供电部门承诺：市区报修45分钟内赶到现场，农村报修90分钟内赶到现场。

　　记者随后拨通几部投诉热线也都有专人值班：

　　南京市旅游质量监督投诉电话：52260123

　　南京市环保局投诉电话：12369

　　南京市卫生监督所投诉电话：83605476

　　南京市自来水公司投诉电话：52259080

　　南京市市容局举报中心电话：84411111

　　【消费投诉】人工服务电话很难接通

　　南京市工商局消费者协会投诉电话：12315

　　昨天下午2点50分，记者拨打12315，电话出现电脑提示音：这里是南京市工商局消费者申诉举报指挥中心，请根据提示按键选择，人工服务请按0，法律法规查询请按1，查询当地工商部门电话请按2，自动留言请按3。记者按0后，电脑提示：正在为你转接，请稍候。然后就是长时间的“嘀……嘀……嘀……”一直无人接听。按上述程序再来一次，情况照旧。

　　【劳动投诉】先写书面材料节后处理

　　南京市劳动局劳动监察举报投诉电话：86590900

　　拨通电话后，记者问，如果过年期间出现劳动时间违规延长、不给加班费等问题，你们受不受理？值班人员回答：“现在只有我一个人值班，不能到现场调查。要投诉就先写个书面材料来，等8号正式上班后再调查处理。”

　　该值班人员还介绍，春节7天长假，白天从早上8点到下午5点有人值班，夜晚没有人工值班，只有电脑录音。