本报讯昨从无锡工商局了解到，从年初一到年初五，“12315”共接报160余起，其中大多数是来电咨询，申诉举报类电话只有30余起，数量比平日锐减，比往年同期亦少。
记者昨天在12315申诉举报指挥中心看到，两名接线员正有序地工作着。为保障春节期间市场秩序，工商部门每天有100多名工作人员坚守岗位。家电售后服务投诉最多，五天共接报10来起，占到投诉总数的1／3。据分析，节日期间是空调、彩电、冰箱等家电的使用
高峰期，故障率也高，但由于春节外来打工者纷纷回家过年，家电坏了打电话报修往往被告知“没有维修人员”。
有消费者担心过年后再维修会过了保修期，对此工商部门人员解释说，空调等十八类大件商品的三包时间是从报修之日算起的，只要报修时的时间在三包时间之内，就算过了年再维修也不会超出三包时间。另外，超市商品的“低标高售”现象也是投诉的焦点。昨天上午，一名消费者投诉在某超市购买了一瓶伊利牌酸奶，货架上标价12．5元，可结账时却“涨”到了14元。
从“12315”的投诉数量和内容的变化，折射出了市民消费观念和消费水平的变化。无锡工商局消保处有关负责人说，从内容看，前些年投诉多集中在饭店的食品质量、旅游消费等方面，而今年这些方面的投诉大大减少，相比之下，因饭店、商场等服务质量不到位等原因引发的投诉呈上升趋势，如有消费者投诉在饭店用餐时因厕所地上积水，不慎滑倒受伤。这些都反映出如今市民的生活水平日益提高，品牌意识逐渐增强，也更懂得保护自身权益。
（扬帆）
