过节，本报记者做客江苏各地“市长热线”

　　扬州：体会到什么叫“服务”

　　“节日，像春节这样的重要节日，让我们政府机关的干部更体会到了什么叫服务！”春节长假，在扬州市长热线值班的市政府办公室干部徐云欣然接受记者采访，记者以一个普通客人的身份，跟随她一起“体会”政府机关怎样为群众“服务”。

　　“大过年的，合家团圆，很多家庭难得相聚，一般的小问题，群众是不会麻烦市长热线的，所以，打过来的每一个电话，都是‘等不起’的要紧事。”徐云告诉记者，从除夕算起，市长热线12345每天都接到十几个热线电话，虽然不一定有平时多，但都是必须马上解决的急事，而且，因为放假，找人很困难，只能采取“非常规”的手段。除夕上午，本应9：40到的汽车迟迟不来，在扬州汽车站等车准备回宝应的乘客很是着急，电话打到“市长热线”。10：15，客车终于到站，数十名乘客十分满意。当天下午，一对巴西籍苏姓华人夫妇心急火燎地来求助，称其在超市购物，丢失了包，内有机票和护照等重要证件，补办证件要60天时间，而2月中旬必须回国。两人找了很多单位都无济于事，找到“市长热线”后，大家在第一时间帮他找到公安出入境部门，民警特事特办，办好后主动打电话跟他们联系，让这对华人夫妇感动不已。陈咏

　　南通：群众利益无小事

　　3日晚6：30左右，在南通市政府市长热线总值班室，当晚协助季金虎副市长值班的市政府办公室丁桂元副处长正准备吃送来的盒饭，电话铃响了，丁桂元左手拿起电话，右手熟练地在本子上记录着。仅是这一个电话，便让丁桂元忙了足有40分钟。

　　丁桂元一边吃饭，一边向记者叙述刚才市民李先生给市长热线反映的事情。原来，当晚6点多，住在南通市区城港新村世纪园的李先生一家逛街后一回到家中，突然发现卫生间里污水四溢，仔细一看，墙上、天花板上都在滴水，可能是楼上人家水管爆裂后渗下来的水。李先生急忙跑到楼上敲门，不料家中无人。于是，李先生便想到找“市长热线”求助了。丁桂元安慰了李先生几句后，便立即联系上了该小区物管——中房物业公司的赵总，请他尽快联系维修处理。不一会，李先生突然给市长热线打来电话，称楼上那户人家回来了，维修工也已经到了，他十分感谢市长热线及时为民排忧解难。

　　记者随手翻阅了近几天来市长热线的记录，群众反映的问题和情况真是五花八门，但每件事都是关系到群众切身利益的。如南通郊区小海镇朝阳港村村民反映，该村边有个堆得像小山一样的垃圾堆，多年来一直无人过问。 缪礼延

　　淮安：为了老百姓看上春晚……

　　除夕晚上6时许，记者来到淮安市市长公开电话室，办公室里“群众利益无小事”的条幅非常显眼，工作人员都在紧张地忙碌着，恰巧值班的潘立标主任正在接听电话，挂完电话后，他笑着说：“今年又不能与家人吃年夜饭了。”

　　就在记者和潘主任聊天的时候，6点40分，一阵急促的电话铃声突然响起，清浦区黄码乡的村民在电话里着急地说，他们那里停电，希望市长公开电话室能帮助解决。在记录下反映的情况以及联系电话后，他立即打电话给供电部门。刚放下电话，涟水县石湖乡的村民又打来电话：“我们这里的有线电视的信号不好，有许多雪花，我们都急死了，这样会影响我们看春晚。”“是涟水县长公开电话吗？我是市长公开电话室，你们县石湖乡的有线电视信号出现问题，请你们责成县有关部门迅速解决，同时查看一下你们全县的信号，要确保乡村老百姓今年的春晚正常收看”。此时已是7点22分，就在这时，有人敲办公室的门，原来他的爱人为他端来热腾腾的饺子，“放下，你先回去吧，我这儿正忙着呢。”潘主任说：“其实老百姓过年就是两道大餐，年夜饭团圆大餐和春晚文化大餐，他们为我们这个城市忙碌了一年，年底都不能让他们好好地分享这两顿大餐，从感情上来讲，我们对不起他们。”7点50分，他再一次打电话回访，得知电和信号的问题都已解决。朱鼎兆

　　工作人员正在接听市民的电话。朱鼎兆摄

　　连云港：身份证拍照成“热点”

　　昨日，记者来到连云港市行政中心16楼1612室，这里放置着已开通了10多年的市长热线电话。

　　当班的是年轻热情的范婷婷女士。7：30左右，嘀铃铃……市长电话骤然响起，范婷婷灵巧地抓起话筒，线那头传来浓浓的赣榆口音，赣榆城西农民朱先生反映的是关于办理二代证拍照问题。他的一个儿子在苏州某电机厂打工，春节回家去县城一照相馆拍身份证照片，没想到拍了十几次都不合格，眼看着假期将尽，就要返回苏州了，儿子十分着急。没办法他一大早就拨通了市长热线电话。小范诚恳地说，不要着急，我马上向有关方面了解情况，然后转告你。说完，小范迅速向带班领导作了汇报，并与市公安局二代证办公室的陈科长取得了联系。陈科长表示，马上与摄影家协会联系，派出技术骨干上门调查指导，保证照片一次拍摄成功。

　　秘书处王兴化副处长介绍说，现在，市长热线电话平均每天接听几十个来电，大多是反映征地拆迁、水电气等民生方面的问题。今年春节期间，连云港社会平稳，节前各有关部门提前做好各项准备，水电气暖等设施及早检查、维护和抢修，所以热线电话不是太多。到下午6时，一共接到6个来电，且都是关于身份证拍照问题。 朱祺祥

　　徐州：购票难成为焦点

　　昨日上午，记者走进徐州市的“市长热线83735222”值班室。“您好，这里是市长热线，有什么可以帮助您的吗？”刚步入值班室，类似的话语不绝于耳。“俺在昆山打工，现在买不到回去的车票，急死了！”上午9：21，一位铜山籍的外出务工者在电话中称。“别急，政府正在和铁路、公路部门协调，请他们加开临客或者长途班车。您留一个号码，有消息我们就与您联系好吗？”“您好！我是西苑小区的住户，我家好几天没有水了！”一市民在电话中气愤地称。两个小时后，值班室就接到了自来水公司的反馈电话。据记者粗略统计，仅一上午时间，徐州市长热线共接听电话21个，7成以上是反映购买火车票十分艰难。徐州市政府新闻发言人王维峰告诉记者：“徐州春运节后运需矛盾突出是多年来一直存在的问题，徐州经济欠发达，外出务工每年都成倍增长，我们已协同有关部门加开了徐州上海间的临时旅客列车，市政府已安排公路运输部门准备了加班车辆，一旦发生旅客滞留现象，我们将加开临时班车！”余薛庆

　　盐城：条条记录系民心

　　春节期间，为保证市民们反映问题的渠道畅通，盐城市的市长热线12345照常开通。大年初六上午，记者来到位于盐城市新落成的行政中心大楼内的市长热线办公室做客，刚进办公室，就听见热线的电话铃声响起。有群众反映市区盐青路一小巷内自来水管破裂，水流漫至路面，部分路面出现结冰。正在值班的工作人员来不及接待记者，马上电话联系盐城市建设局有关部门处理此事。

　　放下电话，值班的政府办科员徐登枪告诉记者，节日期间，他们的工作量明显比平时要少，但是每天仍然能接到十几到二十多个热线电话，反映的问题多是小区垃圾无人清扫、家中自来水被断、有线电视信号不好、公交车服务态度差等与老百姓的生活息息相关的问题。

　　记者翻开了桌上厚厚的热线电话记录簿，每一个热线电话反映的问题、解决反馈情况均被详细地记录在案。“1月29日上午7：30，射阳县临海镇八大家居委会住户有线电视无信号；反馈情况：该镇广播站承包人更换，有线电视光缆被破坏剪断，立即抢修。”“2月1日中午12：50，开发区管委会东侧某单位国旗倒挂，反馈情况：已与开发区管委会联系，立即责成该单位处理。”彭昊

　　宿迁：“乱收费”是一场误解

　　2月2日上午9：40，在宿迁市市政府值班室内，值班人员戴峰刚接完一个司机反映长途客运市场有关问题的电话后，市长热线再次响起，沭阳县胡集镇一个姓赵的村民语气异常激动地反映了他在办理身份证过程中，当地派出所存在“乱收费”现象。

　　小赵是胡集镇新集村一个村民，常年在外打工，2月1日，也就是大年初四，小赵来到当地派出所办理二代身份证，一个民警向他收了28元，并解释说8元是照相费，如果不要照片可以免收，小赵当即表示不要照片，于是他花了20元成功地办理了换发二代身份证手续。事情虽然解决了，但小赵想不通，别的地方办身份证都是收20元，也没听说要收8元的照相费，是不是当地的派出所“乱收费”？小赵决心要弄个明白，于是他按一个朋友的提醒，打通了市长热线。

　　9：50，热线值班人员戴峰与沭阳县政府办有关人员取得了联系，请求协助查清问题。9：58，沭阳县公安局给热线打来了电话，一名工作人员说，根据省公安厅以及省有关部门的文件精神，办理二代身份证正常收费是20元，但如果在办理的过程中，有群众需要照片的，可多收5到8元，胡集派出所收28元并不是“乱收费”。

　　10：06，市长热线的值班人员戴峰打通了小赵的电话，把调查的情况向小赵作了反馈，小赵听了后很是满意。蔡啸泉高峰

　　无锡：通宵抢修破裂大水管

　　今年春节无锡市的市长热线“12345”，接到的电话要比去年少得多。对于市长热线的工作人员来说，应该是件好事，说明许多问题已在基层得到解决。

　　大年初二下午，无锡市民们正在尽情享受春节的快乐时，无锡市长热线的工作人员还在电话机和电脑前认真地值班，记录着每一个来电，联系有关部门调查处理解决。下午4点多钟，一阵急促的电话铃响了起来，一位姓李的市民来电反映，通江大道北面的一段自来水管道破裂，影响了居民用水。市长热线值班员徐晨立即与市自来水公司联系，并向领导作了汇报。自来水公司抢修队这时也接到了群众打来的电话，正在组织抢修。抢修队奚经理介绍说，破裂的是500毫米口径的水泥自来水管，附近有八九幢楼的居民用水受影响。抢修队接到报修电话后，迅速组织了10多人的抢修队伍以及一批施工机械前往现场抢修。抢修队赶到现场后，碰到了难题，自来水管破裂处在田地中，吊车、电焊机等机械不好用。这时天已黑了，抢修队表示，居民春节要用水，抢修再难也要上。抢修队用人力上，连夜施工。市长热线的同志也不断地联系协调，配合做市民的工作。经过两天一夜的紧张抢修，初四凌晨4时多，破裂的自来水管道终于抢修好。 沈原

　　镇江：和谐春节热线“遇冷”

　　2月3日，正月初六下午6时整，镇江“市政府公开电话”（市长热线）值班员王兴国在热线值班记录上遒劲有力地写下“风调雨顺，平安无事”8个字后，和记者一起下班，离开镇江市政府办公室。

　　但让记者失望的是，值了一下午，0511-4424560的热线电话却出奇遇冷，一下午只接进一个问讯电话。看到记者落寞和纳闷的神情，已经轮流值班17年的王兴国对记者说：该忙的春节前全都忙完了，该做的事情春节前政府都已经做完了，有饭吃、有衣穿、有钱花、有年过，和谐社会，我们的热线遇冷也就不稀奇了！记者随后翻了翻从上月28日至正月初六的值班记录，市民一共来了12个热线电话，所有值班员都记得非常认真，其中最为严重的一则来电，就是正月初四句容行香镇中心行政村冷先生反映句容市给该村村民发放的水稻品种98-3型造成大面积减产，村民要求补贴。值班人员立即和句容相关部门取得联系，并向当天的值班领导镇江市副市长冯士超做了汇报，冯副市长立即要求句容市政府给出答复意见，10分钟后，句容市政府迅速给出处理意见：政府已清点补助，以赈灾款方式发放补贴到农民手中！万凌云