12365处理产品质量申诉87件主要集中在办公用品、家电、轻工等产品

　　■记者陈惟报道

　　本报讯上海市质量技术监督局12365投诉举报中心昨天透露，今年春节长假期间共处理产品质量申诉87件，回答消费者质量咨询116件。被投诉产品主要集中在办公用品、家电、轻工等3大类产品。

　　据统计，网上、电视、电话购物商品的投诉明显增加，春节期间也接到了几起这方面的投诉。无论是在网上购物，还是电视、电话购物，普遍采用“送货上门”的方式，且送货的业务都外包给快递公司，快递公司送货上门都要求消费者先付钱再看货，而且他们对商品质量并不负责，一旦消费者检查发现商品有外观或其它方面的问题时，往往很难得到及时处理。这些非传统的购物方式，商品看不到，摸不着，消费者在做购买决定时，唯一的依据就是广告宣传，而某些不法商家就抓住了这个弱点，虚假宣传、夸大宣传，消费者吃苦不迭。