本报讯今年春节期间，当万家团圆，津城百姓沉浸在节日喜悦中的时候，天津8890家庭服务网络中心却像往常一样忙碌，电话铃声此起彼伏。这部被津城百姓誉为最“灵”的贴心热线，在春节期间仍然正常运转，50位话务员全部上岗，为市民家庭提供24小时的热线服务。据悉，春节期间，8890共接到市民寻求服务的电话6233个，主要是水电抢修、管道疏通等直接影响市民节日生活的急事儿、难事儿，经过8890热情周到的服务，当日联系办结6150件，跨日继续办理83件；回访调查显示，市民对8890服务的满意率为100％。对企业服务的满意
率为99．02％。
今年是8890度过的第一个春节，为做好节日期间的服务工作，8890网络中心做了大量有效的准备工作。他们提前制定好节日期间的工作计划，工作人员全部照常上岗，保证热线接通率100％；提前统计节日期间可以提供服务的加盟企业名单，对诚信值排名前列的加盟企业和各区房屋抢修中心进行重点动员，保证节日期间满足市民的服务需求；提前对节日期间可能出现的求助事项进行预测分析，如花炮专售点、出行路线、公交铁路、酒店餐厅等的查询和暖气维修、水电维修、管道疏通等应急服务，并制定出相应的解决办法。
1月28日21时56分，011号话务员接到家住南开区白堤路附近的盛女士打来的求助电话：“我家突然没电了，大过年的，家里人都在看晚会，你说这可怎么办呀，周围邻居家还有电，可能是我家的电路出了问题，请问现在还能修吗?”011号话务员立刻联系了南开房屋抢修中心帮助维修。初一一大早，8890就接到了盛女士主动打来的电话：“我家的电路昨晚修好了，抢修的三位师傅没用十分钟就来了，今天打电话就是想谢谢你们，真没想到除夕还能帮我们解决难题，不愧为名符其实的‘拨拨就灵’!”
1月29日下午3时许，家住河东区大王庄街的宋大爷拨通了8890热线，宋大爷的声音听起来非常焦急，他说家里厨房的下水管堵了，正赶上大年初一，连饭都做不了，这可怎么办呀!006号话务员得知情况后，马上帮他联系了大王庄街爱心服务队，维修师傅很快赶到了宋大爷家，没用多长时间，就把问题解决了。话务员回访时，宋大爷激动地说：“本来以为大年初一找不到人的，没想到你们这么快就弄好了，8890真是太灵了!”
作为市委、市政府为群众办的一件实事，去年5月12日开通的8890服务热线，按照“政府搭台、企业唱戏、市民受益”的运行方式，八个多月以来，已为市民解决各种生活难题20余万件，受到了市民和企业的广泛赞誉，真正成为群众满意工程。
