广东两家旅行社拟向迪士尼索赔(图)

　　昨日上午迪士尼开园前，门外已聚集了逾千名等候排队入园的游客，其中多数来自内地。

　　香港消息 香港

　　旅行社被迫赔偿游客

　　广东中山某旅行社假期外游部经理陈小姐表示，该公司春节时组织了一个香港迪士尼两日游旅行团，2月1日（初四）凌晨由中山出发，于当日早上9时抵达迪士尼乐园门口，但因乐园爆满，90名手持有效期门票的团友被拒入场，经多番交涉后仍无果。

　　陈指出，事件令团友大为扫兴，索性取消行程折返中山，而且令该公司商誉受损，他们已向每名团友赔偿500元人民币。她强调，该公司打算向迪士尼乐园追讨损失，但具体行动要待春节假期后再确定。

　　广州某旅游公司也表示，春节假期该公司组织数个旅行团赴港，共有100多人未能持票进入迪士尼乐园。该公司只好安排团友第二日再入场。由于有旅客不满及要求索偿，内地业界在春节过后，会向迪士尼商讨赔偿问题。

　　料3万内地客扫兴而归

　　香港入境团旅行社协会副主席吴光伟表示，今年新春团较去年上升三成，6000团的人数高达18万，半数都是为迪士尼而来，暂时相信逾千团受乐园迫爆影响。香港旅游发展局也表示，过去两日接获逾20宗有关迪士尼的投诉及查询，大部分是内地旅客要求退票，局方已将投诉转交迪士尼乐园跟进。

　　香港消委会表示，自事件发生以来，迄今未有接获任何一宗投诉。发言人表示，消委会已经主动联络迪士尼乐园，有需要交由律师研究迪士尼订定的乐园条款，目前未能评论以全场爆满为由，拒绝持有效门票游客进场的做法是否合理。

　　消委会总干事陈黄穗指出，有关事件能否诉诸法律，要视乎乐园提出的理由是否合理。另外，消委会亦只能协助消费者申请消费者诉讼基金，透过小额钱债审裁处向迪士尼索偿，并不能以原诉人身份代消费者出面，而基金也只限于香港居民申请。她又强调，香港没有集体诉讼，尽管消费者成功申请诉讼基金，也只能以个别案件进行审讯。

　　香港迪士尼总裁三度道歉

　　针对近日出现的拒客事件，香港迪士尼乐园昨日中午特别召开记者会，刚于上月就任的香港迪士尼乐园行政总裁安明智（Bill Ernest）指出，对于过去数日对宾客造成的不便表示抱歉。这是3天来安明智第三次就“门票风波”道歉。他说，乐园低估了春节中国内地市场的潜力，今后将根据本地情况，不断改变和调整售票情况。

　　安明智同时表示，乐园不会取消半年有效期的门票，但今后会在香港和内地节假日期间做出特殊的售票安排。他又说，正研究五一黄金周的票务安排，会增加限制性。对于赔偿问题，他表明会为没用过的门票作出赔偿。综合新华社、中新报道

　　内地客凌晨4时排队等入园

　　香港消息 为免再吃闭门羹，不少游客昨日前往香港迪士尼乐园时，均采取“斗早”策略，摸黑守候。最早到场的游客，于昨日清晨4时许就在园外等候，至上午7时许乐园门外已聚集了逾千名游客。乐园方面见势不对，急忙通知游客改天再来。不过，进入迪士尼的游客也未必是幸运儿，因为园内人龙随处可见，洗手间、餐厅及游乐项目前无处不大排长龙。

　　自备早餐清晨摸黑排队

　　鉴于迪士尼乐园连日人山人海，不少游客即使持有有效门票亦被拒之门外，不少内地旅行团为免“扫兴”，天还没亮就抵达乐园门外排队等候，其中主要是内地旅客。

　　不少游客更有备而来，自备报纸、早餐耐心等候，其中一个来自江苏的旅行团排得头位，领队李先生表示，2日乐园爆满未能入场，所以这次只能安排团员早点起床，摸黑排队。但其团员都有点不满，纷纷说：“又冻又黑，行程都被打乱，原定去黄大仙祠都要取消。”

　　乐园内处处是“人龙”

　　乐园有见门外等候的游客越来越多，早上未开门已发出爆场通知，呼吁游客改天再来，同时提早至8时10分开放18个闸口让游客进入。

　　成功入场的游客固然高兴，但是也没有好到哪里。由于园内游客众多，场内“排队都排到头晕”，部分游客逗留不过两小时即匆匆离去。乐园内整日人头涌涌，每个游戏均需排队超过一个半小时，食档、洗手间同样挤满游人，很多食客未能找得座位，只能坐在地上用餐。

　　与8名亲友来港的广东人谭先生，在乐园内逗留2小时后，即因难以忍受人多拥挤，决定提前离开。他表示，乐园到处人山人海，就连去厕所都要排队，他们一行只玩过火车已花去将近2个小时，印象实在太差。

　　新华述评

　　“拒客事件”彰显“米老鼠”水土不服

　　香港迪士尼拒客事件反映出迪士尼管理层的应对失误，但风波的背后关键是香港迪士尼忽视了中国内地消费文化的特点。

　　内地有三个黄金周，这期间是市民外出最集中的时间。特别是春节黄金周不仅与一年一度的新春佳节重合，而且是惟一与学生假期（寒假）重叠的时段，当然也是迪士尼目标游客中最重要对象“有闲”的日子。但是，香港迪士尼的春节安排，恰恰忽视了这些因素。从初四到初七，内地民众尚在度假，而这几天却成为迪士尼的“平常日子”，不仅取消了门票价格调节，甚至不考虑售出的180天通用票会否一起“出笼”，不愉快也便就此出现了。

　　对内地的不了解还不仅限于此。2005年，中国人均可支配收入实际增长9.6%，不少中国人已经具备“远游”的条件。2005年，内地赴港人数达到创纪录的1250万人次，即在去年全球所有赴港的2300万人中，有半数以上来自内地。舆论认为，“拒客事件”显示，香港迪士尼对中国内地消费潜力的了解和预测均大大落伍了。

　　当全球都越来越重视“中国因素”的时候，身在中国香港的迪士尼，不仅要熟悉中国、研究中国，更要尊重在中国文化下成长起来的消费者，只有这样，迪士尼这个“欢乐”品牌，才能在中国创造出新的欢乐，实现新的发展。新华社记者向剑帼

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