过年了，各窗口单位的服务热线让人满意吗？

　　呼市自来水公司客户服务部的接线员正在接听热线电话口摄影/实习记者 孟 丽

　　核心提示：水、电、暖处处关乎民生，医疗、环保、消费样样牵动民心。谁都想过个舒舒心心的春节，这就要求各窗口服务单位在春节期间提高服务质量。2月2日大年初五这

天，记者拨打了呼市部分窗口服务单位的热线电话，发现大多数单位的服务水准较往年提高了，可是也有一些单位的服务不尽如人

　　温馨问候暖人心

　　“新年好！请问您查哪里？”拨通114查号台后，首先听到的是这样一句温馨的问候，让人特别有过年的感觉，处处都有问候声，拨打电话的人哪有心情不好之理？95598呼市供电局客户服务热线的服务态度与114相同，差别仅在于到了结束时工作人员还要说上一句“祝您春节愉快”。

　　2月2日一早，呼市读者杨先生向本报反映情况，在拨通本报热线电话后说的第一句话就是“过年好”。他说这是因为他在前一天拨打114时受到了这样的待遇，感觉心里很舒服，所以希望谁都能像他一样舒心。“平时工作又忙又累，毛躁时直想骂人，可是骂了之后又能怎么样？只能让自己更生气。昨天我拨114查一个朋友家的电话，本来因为对方爽约心里特别不高兴，可是听完114工作人员的问候，突然觉得大过年的干吗要把自己和别人搞得都不高兴，一声问候不仅能让别人高兴，自己也开心啊！”在电话中，杨先生竹筒倒豆子般说出了他的感受。据114查号台的工作人员介绍，从除夕开始“新年好”就挂在她们嘴边了，这句温馨的问候要一直坚持到农历正月十五。

　　当日10时许，记者拨通了95598呼市供电局客户服务热线，这里的服务也让人感觉满意，不仅接听迅速，而且问候也很得体。“为了保证广大市民用电安全，我们与平时一样，保证每天24小时都有人接听热线电话。现在我们班上总共有4个人，到了晚上至少也需要3个人同时值班，这样才不会误事。”挂电话时，95598的工作人员还不忘送上一句“祝您春节愉快”。

　　服务热线接听速度快

　　3位数的应急电话到了关键时刻就是救命热线，110报警电话、119火警电话、120急救电话以及122交通事故处理电话的反应都很迅速，其中119和120的接听速度最快。96266供水服务热线、96707煤气公司服务热线以及12315消费申诉举报电话的接听速度同样迅速。

　　3位数的应急电话在春节期间均未能免受骚扰，但是骚扰归骚扰，服务还得照常，无论风霜雨雪，他们都在普通老百姓的身边，尤其是在春节期间，为了老百姓能过个平安年，他们没有一刻松懈。2月2日，记者首先拨打了96266供水服务热线，电话刚响了两声就接通了，值班工作人员报出了工号，然后询问记者有什么事情。为了验证这样快的接听速度是否是巧合，两个小时后，记者又一次拨打了该电话，工作人员的服务还是很迅速、到位。“我们是24小时随时服务，如果您还有什么问题，欢迎拨打96266，再见！”

　　随后，记者又拨通了96707呼市煤气有限责任公司的服务热线以及12315消费申诉举报电话，除了开始时有一段语音提示外，这两个单位的工作人员均以让人满意的速度接听了记者的电话。呼市煤气有限责任公司接听服务电话的工作人员告诉记者：“我们白天有3个人值班，晚上是2个人，一年365天始终是这样。”据介绍，接听12315消费申诉举报电话的工作人员每天的工作时间是从8时至20时，中间不休息。“我们都是带着饭来上班的，就是担心中午有消费者投诉没有应答。到了晚上，电话会转入语音系统，第二天我们的工作人员会听取留言并且联系当事人。”12315的值班人员告诉记者。

　　当日，记者还分别试拨了内蒙古医院、内蒙古医学院第一附属医院、内蒙古医学院第二附属医院、解放军第253医院、武警内蒙古总队医院以及呼市第一医院的急诊科电话，各家医院无一例外都有人接听。呼市第一医院的一位医生告诉记者，除非有特殊情况发生、所有的人都去帮忙时，电话才会空一会儿，绝大多数时候肯定会有人在急诊科接听电话。

　　4家单位服务质量高

　　你在春节购物时是否遇到过价格问题？你家门前的锅炉是否还在冒黑烟？你出门探亲访友乘车时是否遇到过拒载或者宰客问题？准备出远门时是否不清楚机票紧不紧张？没关系，这些问题并非只有平时才能解决，春节期间同样可以。记者2月2日分别拨打了相关部门的服务电话，结果都比较满意。

　　当日10时40分，记者拨通12358物价举报热线后，按照语音提示先后进入内蒙古自治区、呼市两级举报中心，两处的举报电话均有人值守。内蒙古自治区物价举报热线的工作人员告诉记者，按照要求，全区各级举报热线在春节期间都必须畅通。“我们的值班时间是每天8时至17时30分，此后电话转接至录音系统，所有投诉都将被录下来，第二天工作人员要做事后回话工作。”

　　随后，记者拨打了12369环保举报热线，按0号键和1号键分别进入内蒙古自治区、呼市两级举报中心，两级举报中心均有人接听电话。呼市环保举报中心的工作人员说：“我们从8时值班至20时，此后会将电话转接至语音录音系统。”

　　3965296这个电话号码恐怕不少人并不清楚是哪里的，可是这个号码肯定牢牢记在每个出租车司机的心里，因为他们的爱车后面都印有这个电话。这就是出租车管理所的投诉电话。春节期间，为了及时解决纠纷，该电话24小时有人值守。“女同志从8时30分接班，一直工作到20时30分，晚上再由男同志接班，一天24小时轮流转，遇到能马上解决的问题，我们就尽快给乘客一个说法。”2月2日11时30分，呼市出租车管理所的一名工作人员向记者介绍道。

　　服务同样不错的还有4941122机场问事处，一名工作人员说：“由于工作性质不同，我们的下班时间由当天的航班情况决定，一般情况下要从清晨5时工作到第二天凌晨左右。”

　　车站问事处电话真难打

　　在所有能够接通的电话中，要数两个长途汽车站和呼和浩特火车站问事处电话最难拨通，这不仅是记者的感觉，许多读者也向本报反映了这一问题。这几个车站每天运送的旅客成千上万，可是每个车站仅有一部问事电话，实在难以满足广大旅客的需求。

　　2月2日上午，记者从9时50分开始拨打呼和浩特火车站问事处的电话2243222，在30分钟内连续拨打了6次才算与对方说上话，此前这部电话一直处于通话状态。“现在还不是最繁忙的时候，要是在春节前，你打一个小时都不一定能通，火车站真应该考虑多加几部服务电话，不然多误事儿呀！”不少读者这样说。

　　比起呼和浩特汽车站和通达汽车南站的问事电话来，呼和浩特火车站的问事电话还算好打的。农历正月初五这天两个长途汽车站的电话格外热。记者每隔5分钟拨打一次，接通呼和浩特汽车站问事电话6965969整整耗了50分钟，接通通达汽车南站的问事电话5954997就更夸张了，竟然耗了75分钟！在此期间，两部电话均占线

　　供热办排水局电话没人接

　　看到上面那么多单位均能以用户为中心，至少服务电话有人接听，恐怕不少人会感到欣慰。可是同样关系民生的呼市供热办、呼市排水事业管理局稽查中队却让人有些郁闷：任凭记者如何玩儿命拨打这两家单位的电话，始终无人接听。

　　记者先后拨打了呼市供热办的投诉电话6930157、6934403和6283553，此时是10时25分。不知道是记者拨打的不是时候还是其他什么原因，直到11时45分，这3部投诉电话仍然处于“休眠”状态。记者纳闷儿了：难道春节期间就不存在供热方面的问题吗？

　　同样令人失望的还有呼市排水事业管理局稽查中队的电话。记者在拨打呼市供热办投诉电话的同时，穿插着拨打了排水投诉电话5964330，但是这部电话一直没有人接听。

　　口文/本报记者 剧根宏