运作高效 办事到位 服务温馨

　　昨天是春节长假后的首个工作日。上班第一天，政府服务窗口运作高效，办事人员热情到位，为前来办事的群众提供温馨服务。记者分别走访多处政府服务窗口发现，人性化的服务不仅让上海市民感受到了便利，也让来沪人员享受到了“市民化”的服务。

　　30分钟办出居住证

　　【时间】10:00

　　【地点】宝山区来沪人员管理淞南服务中心

　　【现场】10时许，宁波来沪人员张文平手持办理通知书，来到服务大厅申领“上海市临时居住证”。大厅内醒目处张贴着申领流程图、所需材料说明等，使人一目了然。五个窗口里的工作人员正微笑着接待办事人员。

　　张文平在窗口咨询后领取了登记表，拿到一旁认真填写。他在上海有稳定工作和住所，符合申领条件，因此年初七刚从老家回沪，就来申领居住证。张文平填完表格、递上相关证件后，工作人员将信息输入电脑，当场领他拍摄了数码照片。前后总共约30分钟，张文平就拿到了一张崭新的居住证：“今后更多合法权益能得到保障了。”

　　来自山东的刘执国昨天一早也来到服务大厅。他在上海开集卡，因驾驶证年审需要身份证明，上班第一天就来办理临时居住证。“临时居住证有效期是多少”、“居住地变化要不要重新办证？”刘执国仔细询问，窗口工作人员耐心解答。没多久，他就办妥手续，领到了居住证：“原本以为要来回折腾才能办出证件，没想到30多分钟就办成了。”

　　负责人告诉记者：上班第一天，中心服务窗口全部正常开启，工作人员提前到位，做了充分准备。为了应对春节后来沪人员的办证高峰，服务中心还将根据实际情况，增加窗口接待力量或延长工作时间，进一步方便来沪人员。

　　和市民共享职介服务

　　【时间】11:30

　　【地点】闸北区就业促进中心

　　【现场】中午时分，闸北区就业促进中心的大厅里依然人来人往。在等候浏览区，大屏幕上滚动播放着近期的岗位信息、市场工资指导价等就业信息，从湖南来沪求职的大学生小周拿着纸笔，仔细记录：“在这里，我可以和上海市民一样享受公共职介服务。这里提供的岗位信息十分齐全，省去了挤招聘会的烦恼。”在自助求职区，每一台电脑前都有市民查询信息。钟先生对两家机械公司招收技术工人的信息很感兴趣，准备尝试。失业近两年的他年前参加了职业技能培训，因此一过完春节就来找工作。

　　在就业指导室，工作人员正结合陈小姐的情况，为她分析就业中存在的问题。陈小姐职校毕业后找了4、5份工作，但都没干长久。就业指导员与她交谈了一个多小时，对她存在的问题一一予以指点。“经老师这么一指点，我明白了找工作不能太好高骛远，不能不切合实际。收获真不小！”陈小姐满意离开。

　　该中心副主任李翠竹告诉记者，为提高失业群体职业技能，他们还积极鼓励、推荐他们参加政府免费培训项目。今年，他们还将通过就业援助员更多帮助社区青年就业。

　　提示便条让办事更温馨

　　【时间】10:30

　　【地点】人民广场社区事务受理服务中心

　　【现场】早晨8时30分，服务中心的18名工作人员就全部到位，社会救助、劳动就业、医疗保险等12个窗口全部开启，为群众提供一门式服务。

　　10时35分，居民叶女士在3分钟之内为76岁的婆婆完成了退休职工大病互助金的申领手续。叶女士的婆婆春节前刚出院，因此她在上班第一天就赶来申领互助金。在受理窗口，工作人员徐婕递上一张回执单，上面写明经办人姓名、电话和受理时间，同时提醒叶女士：“一般在20个工作日左右，互助金就会划入老人的工资卡。”

　　负责人辛华介绍，今天约有30余人前来咨询、办事。社区服务中心不仅面向本地居民，也面向社区里的外来人员。广场社区3.4万总人口中，外来人员约有4000余人。为让他们也拥有“社区是我家”的感觉，服务中心建立了实有人口信息库，为社区里的每一个人提供个性化服务。

　　“到社区服务中心，大部分已落户的新上海人主要为咨询或办理社保卡、医保卡等项目；未落户的外来人员则集中办理综合保险项目。”为此，工作人员特意准备了小纸条，纸条上申办所需的证件一一打印清楚，“一张纸条，就是一个温馨提示。”

　　街道副主任张洁说，今年5月，一个全新的社区服务中心将投入使用，除受理政务事务外，还受理各类信访投诉，提供经济、娱乐、文化等社区服务，真正让所有居民实现“进一扇门、办所有事”。

　　严把幸福婚姻第一关

　　【时间】14:30

　　【地点】徐汇区婚姻收养登记中心

　　【现场】新人萧先生和顾小姐笑容满面地推门走入登记处办结婚证。工作人员接过证件一一确认后，指点他们来到隔壁的健康家庭婚姻咨询处，正等候他们的姜医生就优生优育等方面的相关政策作宣传介绍。新人们不时提出问题，姜医生细致耐心地回答，在她的建议下，萧先生和顾小姐还接受了免费的婚前检查。

　　在这个600平方米的婚姻登记中心，工作人员笑容可掬地指引新人们办理结婚登记。新人徐先生告诉记者，他和爱人从出示证件、拍照、健康咨询到登记、办证，整个流程加起来所花的时间不超过30分钟，“效率高、又热情”。该中心主任王翠娣告诉记者，截至下午4时，该中心共接待52对新人办理结婚登记手续。

　　除了营造温馨的婚姻登记环境，严把新人幸福婚姻第一关，中心还加强了对计划生育政策、法规的宣传。此外，随着两地婚姻数量的不断上升，对一方户籍在上海、一方户籍在外地的新人，中心也严格依据法律、政策，提供包括免费婚检等在内的相应服务，免去“外来”新娘新郎们的后顾之忧。

　　本报记者 陆一波 谈燕 孟知行