地铁故障3万人被耽搁

　　昨日是正月初八，南京的公共交通设施迎来了狗年的第一个上班高峰。令人意想不到的是，南京地铁站刷卡、售票系统赶巧在这时“发了脾气”，从早晨6点钟开始，南京全线各站售检票设备不能正常工作，单程票不能正常发售，IC卡不能正常刷卡出站。人们如果要坐地铁，只能在地铁站内的售票厅购买纸票，据了解，约3万人受故障影响。

　　【现场直击】

　　刷卡售票机全瘫痪

　　昨天早上八点多钟记者赶到三山街地铁站，正赶上人流高峰时间。来来往往的人行色匆匆，耳边听到的只有快速的脚步声，不少上班族一边往前赶，一边看表，嘴里还念叨着：“迟了迟了。”

　　以往不同的是，所有进出口的刷卡机上全部显示红色“×”号，一排自动售票机也全部显示“暂停使用”。两处均冷冷清清，平时少人问津的售票亭前倒是挤满了人。

　　记者了解到，由于自动和半自动售票系统均无法正常工作，由售票厅内出售应急纸票。人们需凭纸票乘坐地铁，手持纸票的乘客在进站口由地铁工作人员将纸票撕开一个小口，在出站口由地铁站将纸票收回。

　　上班族掐着手表排队

　　早上，市民李小姐拿着公交IC卡兴冲冲地来到刷卡机处，却被地铁站工作人员拦住，一名工作人员说：“请到售票厅买应急纸票，因为现在系统出现故障，刷卡机不能正常工作。”李小姐愣了一下，探头看了看售票厅一列长长的队伍，问道，售票机还能卖票吗？工作人员摇了摇头。

　　无奈之下，李小姐只得从边门走到售票厅，依次排队购买纸票。她一边排一边着急地看着手表，队伍正在缓缓地缩短，这时耳边就响起了列车进站的哨声，广播响起“开往迈皋桥方向的列车即将进站”，李小姐急坏了，她高喊起来：“前面快点，我坐的车进站了！”

　　乘客挤在边门出入

　　此时着急的当然不止李小姐一个人，一名在三山街下车的张女士面对记者的采访，她摇摇手拒绝：“对不起，我没时间，都快迟到了。”在记者的追问下，她一边快步走一边说：“我是从小行站上的地铁，那边系统也出了故障，买票耽误了我好长时间。如果能像平时那样正常刷卡，我会早一班车到达。”

　　张女士越说越恼：“今天是春节后第一天上班，想早点到班，有个新气象，没想到竟然被地铁给耽误了。”

　　早上九点钟，三山街地铁站人流未见减少，由于靠近中北汽车客运站，拎着大包小包，推着行李箱赶来乘坐地铁的人也为数不少，而进口和出口都被拦住，剩下一个只可供一人通行的窄窄的边门，旁边有地铁工作人员维持秩序。人们只能拖着沉重的行李鱼贯而行。

　　刚买到票车就开走了

　　在地铁候车处，趁着等地铁的空儿，记者与市民张先生攀谈起来。“这人工售票可真浪费时间，耽误了我八分钟。”原来张先生排了老半天队，终于买到了一张票。他急急忙忙来到站台，正巧这时列车正已靠站，车门大开，张先生开心不已，急忙向列车奔去，恰恰当他准备跨上去的时候，列车车门“无情”地关上了，看着列车远去的背影，张先生遗憾地说：“如果不是排队耽搁了时间，我就能赶上这趟车了。”无奈，张先生只好又等了八分钟。

　　小学生得买成人票

　　六十多岁的吴大爷带着小孙女在新街口地铁站售票厅买票，对于地铁站出现的故障，吴大爷也是抱怨连天：“今天我十岁的小孙女竟然也买了一张成人票。”

　　原来凭吴大爷孙女挂在胸前的学生票，在平时刷卡坐地铁时可以享受半票优惠，可是昨天在售票厅售纸票时却没有享受到学生票的优惠。记者从售票厅了解到，昨天在售票厅买票时，只有身高在一米一以下的儿童享受票价全免的优惠，身高超过一米一，则全部需要购买成人票。对此地铁公司的解释是，从IC卡票面上无法看出是否是学生票。

　　参数运行紊乱导致故障

　　10：50，地铁自动售检票系统恢复正常运转，地铁站又恢复了井然的秩序。据介绍，平时乘地铁刷卡的市民占客流的50%。地铁公司估计，故障造成影响的人数大约有3万人左右，本次故障原因是系统中某个参数运行紊乱所致，地铁方面已及时进行了维护和更新，同时地铁公司表示由于本次设备故障给部分市民搭乘地铁出行带来了不便深表歉意，并表示类似问题将不会再现。

　　【特别提醒】

　　出站没刷卡的7天内须补刷

　　否则下次无法使用

　　“我从安德门上车的时候还是正常刷卡的。”而等刘先生到达新街口站的时候却不用刷卡就可以出站。对于突然的故障，市民刘先生感到有些惊愕。

　　由于此次故障，很多持IC卡用户的市民刷卡进去了，却无法刷卡出站，昨天，地铁打开边门，不管持纸票还是持卡的全部从边门出，这样就造成IC卡用户下次无法正常刷卡。对此，地铁提醒市民7天内必须前往车站对IC卡进行数据更新，任何站点都可以，如果不更新，将不能再用该卡乘坐地铁。

　　昨天下午，记者在地铁新街口站看到，很多市民已在排队进行IC卡数据更新，因为事故发生在早高峰阶段，地铁按照早高峰刷卡九折的优惠扣费，具体站数则由乘客提供。如此处理，排队市民表示满意，已更新过的张小姐告诉记者，她早上从南京站站上来，到新街口站下，现在确实只扣了1元8角。

　　【记者观察】

　　上班迟到地铁该不该赔

　　地铁方面解释：滞留4小时以上才补偿

　　虽然昨天地铁故障没有对市民造成大的影响，但是，依旧有市民打电话来问，如果延误了上班时间或者误了航班，那么地铁有没有相应的经济补偿？对此，地铁有关人士表示，他们有一个相应的经济补偿草案，不过乘客滞留四小时以上才会启动，而这种可能性很小。

　　目前，国内交通工具中出现晚点或延误，对市民进行经济补偿的也就民航，其它如汽车、火车则只保证全额退票。据介绍，地铁若出现特殊情况，地铁承诺将以最快的速度查明原因，7分钟内告知乘客，并采取相应的救援方式，把乘客转到最近的站点分流。如果真的让乘客在地铁内滞留时间长达4小时以上，才会真正启动经济补偿预案，但这也仅限于一些特殊情况，比如真的因此延误了乘客航班等，地铁会根据特殊情况进行特殊处理。快报记者解璐毛丽萍