投诉量降至10年来最低点

　　春节黄金周里，老百姓高兴的事真不少！昨日从市消费者协会传来好消息，今年黄金周七日投诉仅有56件，这不仅比去年同期的121件减少了一半，而且还下降到10年来的最低点。

　　据统计，在春节七天假期中，市消协共接到市民投诉与咨询电话56件。其中质量10件、服务9件、假冒伪劣商品7件、物价6件、安全6件、计量1件、其他17件。

　　吃穿住行仍有烦心事

　　●事例一：消费者张先生春节期间在市场买了一包浙江某厂生产的冷冻虾仁，当时虾仁包装上显示规格为250克＋／－6克。可当张先生打开包装后给虾仁称重，竟然还不到50克。“差得斤两也太离谱了！”张先生对此十分气愤。

　　对此，市消协马主任表示，这种短斤缺两的行为已侵犯消费者的知情权和公平交易权，违背了诚实信用原则。

　　●事例二：孙女士日前在某连锁电器商场购买了一台数码相机，当时商场承诺相机价格为“全市最低价”，可孙女士购买后却在另一家商场无意中发现，此款相机在这里的价格更便宜。

　　对此，市消协表示，“全市最低价”有时只是商家的一个噱头，“最低价不低”涉嫌欺诈行为。《消法》第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”

　　●事例三：2月3日凌晨2：40，江苏游客张先生入住西安一家酒店，中午12点时酒店服务员要求结账，否则将另算一天。“住了不到10个小时就算24小时的价格，这太不合理了！”张先生对此颇为不满。

　　市消协表示，宾馆称这种住宿收费方式为“国际惯例”，其实这就是“拿来主义”，对自己有利的称为“国际惯例”，对自己不利的就拒之门外。

　　●事例四：一消费者和朋友去餐馆吃泡馍，结果朋友被商家拉出门外。原因竟是“因为一人吃一人不吃，不吃的出去理所当然”。

　　市消协表示，从中国的消费习惯、人文关怀、经营理念看，商家的这种做法违背了饮食经营的传统道德。在中国的消费领域，口碑宣传是很重要的，商家这样做其实最终损害的还是自己的利益。

　　元宵节前后有投诉高峰

　　虽然还有不少烦心事搅和着消费者过年的兴致，可相对于往年来说，今年春节黄金周消费投诉却是近10年来最少的一次。谈及原因，市消协投诉部马主任分析说，首先是市委市政府、各有关执法部门加大了春节期间的检查力度，使不法经营者为消费者提供的产品、服务质量有所好转。

　　其次，有的消费者刚刚外出探亲回家或刚购买商品，还没来得及投诉，此外，有的消费者购买商品却是用作送礼，商品还没有被使用。对此，马主任预计，元宵节前后将是另一个投诉高峰。

　　最后，马主任提醒广大消费者，若发生消费纠纷，请及时保存好发票等证据，致电或写材料向西安市消费者协会咨询投诉，以便于及时解决问题。消协咨询投诉电话：87823086。记者宋洁