务工者返乡售后服务断档

　　本报讯（记者窦红梅）市工商局、市消协1月份共受理消费者来电、来访、来信、互联网投诉4189件，已办结3518件，办结率83.98%，为消费者挽回经济损失257.86万元。记者获悉，一月份正值春节前夕，售后服务出现了断档的“节前综合症”，引起消费者不满。

　　据了解，售后服务的从业人员中来京务工人员占一定比例，随着大量外地务工人员离京返乡，导致许多售后服务部被迫“关门”。有的经营者虽然愿意为消费者解决问题，但

一方是着急的消费者，另一方是放了假的厂家服务部，面对着维修没零件、更换又没货的尴尬境界，经销商也是叫苦连连。

　　12315投诉举报中心提醒有关经营者，节日期间是消费高峰，应保证有一定的售后维修人员在岗服务，否则会引发消费者投诉，影响企业商誉。

　　网络编辑：刘春燕