哈报网讯（记者 张旭升）近来，哈市大商场的人潮比平时更加拥挤。然而，记者从哈尔滨市几家大商场了解到，这些顾客并不都是来消费的，有不少顾客是来退货的。
在远大购物中心四楼，一位负责销售衣物的女营业员告诉记者，她一上午接待了七八位前来退衣服的顾客。她和顾客交谈得知，这些衣物都是亲朋好友在节前作为节日礼物赠送给他们的。记者看到，这些衣服的价格为100至400元不等，从外包装看，一些衣物根本没
有打开。据营业员讲，只要顾客提供的购物凭证齐备，衣物没有问题，按照程序可以退货。
记者从中央商城了解到，最近几天前来退换商品的顾客占一定的比例。与往年相比，今年单纯要求退货的顾客略有减少，调换的相对增多。像以往退换量比较集中的羊绒衫，今年多为更换尺码或调换颜色。据有关负责人介绍，节后的大量退换商品是每年商城都要重点准备的一项服务。尽管增加了商场服务员的工作量，但商场要求只要商品没有破损，都能够无条件给予退换，使顾客满意。
据了解，按照相关规定，除食品、珠宝、内衣等一些特殊的商品外，其他商品在一个月内只要保持商品完好，购物发票和小票完备，商家都应给予调换，这一规定给消费者充分退换商品的权利。由于春节前不少人购买礼物“送礼”，每年都会出现春节前购物者排队付款，节后顾客集中退货的现象。一些商场经营者认为，从商业的角度看，正常的商品退换本无可厚非，然而从客观角度看，商场、顾客双方在人力、时间上产生了大量的浪费。他们希望随着消费者有针对性采购以及消费观念的逐渐成熟，这种现象能够得到缓解。
