春节导游甩团零投诉

　　春节期间，海南旅游保持高峰状态，去年全省开展的打击旅游市场“四黑”行动，大大提升了旅游服务质量，使春节黄金周投诉率明显下降。特约记者 蒙钟德 摄

　　本报海口2月6日讯 （记者高虹 通讯员朱悦旷）以往春节黄金周，导游甩团现象频

频发生，在游客中造成极坏影响。今年春节黄金周，我省旅游投诉率明显下降，导游甩团现象更是实现了零投诉。

　　记者今天从省旅游稽查总队获悉，今年春节我省旅游投诉中心共接到咨询和投诉电话199个，其中一般性投诉电话98个，同比下降了20%，全省未发生一起重大伤亡事故和重大服务质量投诉。

　　省旅游稽查总队负责人杨元强说，去年全省开展打击旅游市场“四黑”行动，使旅游市场得到净化。春节期间，导游强行收取自理费用等投诉明显下降，涉及“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”的投诉只有4起，大大低于往年。

　　去年9月至11月底，全省在打击旅游市场“四黑”行动中，共查处“黑社”95家、“黑导”127名、“黑车”98辆、“黑店”172家，重塑了海南旅游形象。

　　去年春节，我省发生多起导游甩团现象。在游客最为集中的大年初二、初四，导游甩团现象更是频频出现。经调查，主要原因有导游强制游客购物消费、旅行社擅自更改行程等。省旅游局为此查处了一批导游，并吊销了两名导游的导游证。今年春节，在旅游市场净化的同时，旅行社地接费用也整体提高了20%—30%。今年1月24日，全省158家旅行社共同签订《杜绝零负团费规范经营管理责任状》，承诺不以低于成本价组接旅游团队，集体向“零负团费”宣战。今年春节，海南游价格一路上涨，常规“五天四晚游”的地接费普遍涨到1000多元。

　　“零负团费”少了，海南游品质得到提升，但新的问题也随之而来。在黄金周98起有效投诉中，旅游用车、服务质量、团款纠纷殃及游客等投诉又成为新的热点。

　　据了解，旅游用车占了春节总投诉的60%，投诉焦点包括旅游用车紧张、调派不及时、有些车况严重不达标、司机服务质量较差等。其次，由于对市场的预测不准、准备不足，有些酒店客房高度紧张、服务脱节。此外，一些组团社、地接社之间的团款纠纷，导致旅行社将风险转嫁到游客身上。