伤身伤心

　　■背景事件

　　今报2月6日报道：2月3日，贺先生爱人的姐夫在位于和平区的某超市买了柿饼礼盒。从4日开始，家里吃过盒里柿饼的老小不同程度地开始上吐下泻，情况严重者还进了医院。经过端详，才发现原本以为是柿饼子上的白霜竟然是长的毛。贺先生到超市去理论，哪知工作人员来了句，“你们买的时候为什么不看清楚呢？”

　　大过年的，一家人却被小小的柿饼折腾得够戗，不仅肚子“受罪”，进医院后腰包也“损失”不小，过年的好心情恐怕是荡然无存。究其原因，原来柿饼上的白霜是长的毛，变质了，这能不拉肚子吗？看这事给闹的！

　　事情已经发生就要解决。可消费者找商家理论，反被数落一番，问你买的时候咋不看清楚。吃变质的柿饼惹来肚子受罪，而商家的一番话却是让人心凉。

　　其实这事情并不复杂，商家在销售过程中肯定存在问题，如把关不严、检查不力等等，倘若真诚向消费者致歉，进行赔偿，并举一反三，杜绝类似事情发生，定能得到消费者谅解，可埋怨消费者自己没看清楚算咋回事呢？想必是商家在变“被动”为“主动”，推卸自己的责任，这种行为是很没有道理的。

　　超市里的柿饼比外面要贵，消费者为何要到这里来买，无疑是想买个放心和舒心，哪会知道其中会有如此“猫腻儿”。而按照商家的说法，消费者一定要练成火眼金睛再购物，要么带上专业仪器，鉴定一番后再买。可普通消费者哪里做得到这些呢？

　　“良言一句三冬暖”。超市里那么多食品难免没有坏的，若是能坦诚相待，消费者也会通情达理；反之推卸责任，恐怕只会是火上浇油。难怪消费者称“就这个态度，我们一分钱不要了，一定要个说法”，你这不是在“逼”消费者发火吗？

　　奉劝商家还是诚信至上，顾客就是上帝不是句空话，别把“上帝”们“误认为”是火眼金睛的孙悟空，更别让人伤身又寒心。