3.5万件审批零投诉

　　本报讯 正月初八、初九两天内，56对年轻人在开福区政务服务中心踏着红地毯办理了婚姻登记手续，一对拿到结婚证的年轻人高兴地说：“这里布置得这么喜气，真是太费心了！”这一幕正是开福区政务服务中心转变服务作风，推进诚信政务的一个侧影。3年来，他们为群众提供咨询服务3万余人次，受理各类审批服务事项3.5万余件，按期办结率100%，实现了零投诉的奇迹。

　　“九公开”化解“三顽症”

　　政务服务中心有来自区内20个职能部门的42名工作人员。针对过去存在的“门难进，脸难看，事难办”的“三顽症”，他们在办证大厅内利用宣传栏、电子显示屏、电子触摸屏和资料架等形式，做到了公开审批部门、公开审批内容、公开审批依据、公开办事程序、公开前置条件、公开承诺时限、公开收费标准、公开收费依据、公开审批责任人的“九个公开”。同时推行了首听首诺制，做到问必听，听必诺，诺必信。中心还专门请来礼仪老师对工作人员进行礼仪培训。办事群众只要进了中心的大门，就能感受到温馨服务。

　　努力结出了硕果。3年来，区劳动局窗口的胡佩忠帮助农民工追讨工资570多万元；区民政局的吴贵初，办理结婚手续3600对，离婚手续1100对，打未婚证明的2300人，服务广受好评。

　　群众的事就是我们的事

　　中心主任彭满林介绍说：“只要把群众的事当成自己的事情来办，肯定能让群众满意。”针对前来办理结婚证的新人的心理特点，中心为新人们专门辟出一块地方，布置了红地毯、红窗纱、宣誓台等，一举改变了以前吵吵闹闹，领结婚证和办离婚在同一个地方的弊端。许多陪新人来办手续的老人感叹说：“现在踩着红地毯，接过红本本，感觉和我们那时候就是不一样！”2004年，中心被授予“全国先进婚姻登记窗口”。

　　检查多、执法多、处罚多不仅困扰企业经营者，而且容易恶化经济环境，引起纠纷。政务中心推行《行政处罚听证制》，将处罚由“我”说了算变为大家说了算。此外不定期上门服务，听取意见。经济环境优化投诉案件数量明显减少，实现了零投诉。他们还开通了服务热线：16862222，居民打个电话，就可以了解民政、计生、劳动保障等8大类，百余小类的信息。难怪居民们说：“太方便了！政务中心都想到群众心坎上去了。”