铁路部门展开“危机公关”

　　本报长沙2月8日电（记者方大丰 龙巨澜 通讯员袁建华）今天上午11时许，湖南某律师事务所的秦律师终于出现在长沙火车站出站口。因为火车晚点，他从广州返回长沙迟到了好几个小时。此时，长沙火车站广场上的广播还在反复播报铁路部门就列车晚点致旅客的致歉信。

　　“沿途都听到了这一声声道歉，很熟悉，也很热乎。”因当日凌晨在湖南耒阳车站

附近发生一起汽车与火车相撞事故，京广铁路上行线行车中断，秦律师乘坐的旅客列车被迫停靠郴州。他告诉记者，铁路部门不仅通过列车广播及时将这一消息通报给了旅客，乘务员和停靠车站的工作人员还在车厢里穿梭口头道歉，主动为旅客送水，提供各种服务。“铁道部门的这次‘危机公关’，体现了一种强烈的人文意识和现代经营意识。”

　　记者还了解到，事故发生后，铁道部已启动应急预案，广铁集团全力组织救援和铁路通车，尽全力保证旅客列车安全和正点运行。受此影响的旅客列车大多停靠在沿线各小站，铁路部门组织职工上车为旅客服务，做好相关解释工作；列车乘务员和乘警加强列车巡视，做好安全保卫工作。同时，衡阳、株洲、长沙等京广线上行线车站也通过广播向候车旅客通报列车晚点情况，为候车旅客提供优质服务，旅客情绪稳定。