建行推出三大措施实行“服务提速”

　　新华社北京2月8日电（记者谢登科）中国建设银行负责人8日说，围绕“以客户为中心”的经营理念，建设银行集中实施三大重点措施快速提升全行柜面服务效率，收到了显著成效。

　　建行最新的网点监测显示；在建行办理速汇通业务原先需要3分钟，优化流程后，平均节省73秒，提高效率达39%；通过修订卡卡转账限额，节省办理业务时间近40秒，提高效

率40%……现在，柜面业务平均办理时间比优化前节约用时近47秒，原先3分钟才能办理完的业务现在用2分钟即可办结。

　　据介绍，建行推出的“服务提速”三大举措为：

　　一是简化业务操作流程。通过优化开户流程，将开户交易与建立客户信息交易分离，大大简化开户手续，缩短客户等候时间。据初步测算，调整后一笔对公业务开户时间由15—20分钟减少到10分钟左右。在对私开户流程方面，通过优化流程使交易处理时间由原来的140秒缩短到80秒。

　　二是简化手续，降低客户办理业务难度和柜员工作量。通过对收费业务采取银行主动计算收取方式，实现了除购买重要单证外，其余所有业务客户均不需再填写收费凭证。通过将储蓄开户凭条与结算账户申请书整合，避免客户重复填制凭证申请，简化了客户开户手续。为解决柜员因临时离柜而必须频繁地退出、登录系统引发的不必要操作，以及因退出而相关后续交易（如复核）无法处理的问题，这次优化特别设计增加了终端锁屏功能，极大地方便了前台操作。

　　三是增强对错弊的控制功能，有效地降低了差错风险。通过增加户名返显功能，一方面便于柜员在业务操作过程中就账户名称进行核对，避免差错风险，另一方面对于部分交易由人工输入户名改为由系统根据账号自动输出，提高了汇款速度，降低了柜员的劳动强度。通过对机构签到实行双人签到控制，可以避免单人非法进入系统操作的风险隐患。通过录入与复核配对控制，实现由系统对重复复核进行控制，避免了因重复操作而产生资金风险。

　　建行董事长郭树清提出，要把能否为客户提供最好的银行服务，作为衡量改革成败的最重要标准。建行为此专门成立了提升柜面服务效率工作小组，重点解决柜面服务效率反映突出的问题。经过两个多月的工作，工作组提交了73项需要优化的业务建议，目前，其中的59项已经得到落实。