手机投诉节后扎堆

　　子旭 本报记者 苗迎杰

　　节后，哈市各消协的消费投诉处受理的投诉案件中，手机投诉高居榜首，仅正月初八当日，哈市南岗区消协就接待了十几起。采访中，消协工作人员介绍，时下过节，很多消费者都把买手机、送手机当作时髦礼物，这就造成手机销售商为了谋取更多利益，而采取不正当经营手段，伪造进网许可证、售前虚假宣传、售后服务皆无等，造成节后手机投诉扎堆

现象。工作人员提醒，即将到来的正月十五、情人节又将是手机销售的高峰，消费者在购买时要睁大眼睛。

　　案例1：

　　伪造进网许可证

　　蒙骗不明消费者

　　春节前，哈市的朱先生为了讨女友欢心，特意为女友更换一款高像素、带MP3的新颖手机，可这款价值4600元的“正品”手机，在节日里，不但未讨得朱先生女友的欢心，反而给两人添堵不少。

　　据朱先生介绍，自从手机使用一周后，便时常出现掉线、杂音现象。朱先生想：“这手机质量这么差，该不会是水货吧。”为此，两人到专卖店反映了手机存在的问题，并对手机的进货渠道提出了质疑。对方不但告诉他手机是正规的原装货，还给他们出示了进网许可标志，说原装手机使用一段时间后，这种现象就会自然消失。对此，朱先生和女友虽然将信将疑，但也提不出别的解决方式，只有回家接着使用。可又过了一周后，朱先生的这款手机不但问题依旧，还添了新毛病：自动关机。这不能不让朱先生对这款手机的“出身”产生怀疑。

　　在朋友的指点下，朱先生在黑龙江省哈尔滨产品质量监督检验所为这款手机验明正身，最终的检测结果为：朱先生这款手机进网许可证系伪造标志。拿着鉴定证明，朱先生却一次次遭到商家推脱，在消协的帮助下，商家才最终为朱先生退还了手机款。

　　消协工作人员介绍，像朱先生这样被伪造进网许可证蒙骗的案例在2005年手机投诉中就占了100多起，其存在的质量问题以自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等问题为主。

　　案例2：

　　“南方高科”

　　售后服务问题多

　　记者了解到，南方高科手机投诉很多。虽然从去年开始，由于多方面原因，有关方面就强调要慎买南方高科手机，但由于哈市部分经销商手中依然有存货，所以，市面上依然有销售。但由于售后服务问题多，造成从去年年末至今年春节，南方高科手机的售后服务投诉持续攀升。

　　据一家家电卖场手机部的负责人介绍，虽然一接到消费者的投诉后，卖场就找到了厂家指定的哈市维修点，但维修点称他们与厂家是雇佣关系，按照双方约定，厂家要定期结算，而目前厂家已经拖欠了几个月的维修费，因此，维修点不会替厂家为消费者提供免费维修服务。即使消费者想花钱维修，其售后也是配件不全，无法正常更换维修。

　　消协工作人员认为，多日来，“南方高科”手机的售后服务投诉一直在持续攀升，虽然消协的态度非常明确，谁经销谁负责，经销商必须继续执行相关“三包”服务，但真正执行起来，难度依然很大，消费者权益很难得到维护。

　　为此，消协工作人员提醒，消费者在购买手机时不仅要辨别质量，更要看清其售后服务。除此之外，消费者在手机售后服务方面，提防经销商不按“三包”规定准确完整地填写“三包”凭证，甚至根本不填写。更要提防经销商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，对问题手机只换不退或只修不换。

　　针对越来越多的节后手机投诉，消协工作人员提醒市民，消费者在权益受到侵害后，首先要及时投诉，如果一味听信厂家、商家的“许诺”，时间拖延之后，会给消协及时调查取证、调解带来难度；其次，反映的问题要客观真实；再次，索赔要合理；最后，要保留证据。被投诉对象的名称、地址、电话号码、购买商品或接受服务的时间及交涉的情况要提供清楚，商品的名称、型号也要明了，并且要有发票、保修单等相关凭证；对服务质量投诉的，要写清服务项目内容、价格及违诺事实。

　　买手机小贴士

　　1.在购买手机前要慎重，选择重信誉、重服务的合法经销处购买正规品牌手机，以减少维修的可能性；不要过分追求手机的外观、功能和价格。

　　2.购买手机时，要仔细察看手机上是否有“入网许可证”及防伪标记，该标记在验钞机的荧光下会显示粉红色清晰的“CMII”字样。在手机上输入“*#06#”，看手机屏幕上显示出来的IMEI号码与手机背后的IMEI号码以及手机包装盒上的IMEI号码、黄色贴纸上的IMEI号码是否相符。

　　3.IMEI号码是手机的身份证编号，具有唯一性，由15个数字组成；此外根据说明书或包装盒上面的配置说明检查所附配件是否齐全，电池的金属接触点是否光滑，若已经有明显的接触痕迹就有理由怀疑为假电池或为二手电池。消费者要详细填写三包凭证和发票，包括手机的型号、机身IMEI号和购买的日期与保修的期限等。

　　4.在维修手机时，要尽量到专卖店或厂商提供的正规维修点去维修，还要有证据意识，应注意保留维修凭证和记录，遇到明显的维修造假，消费者可以向消协投诉。

　　－－稿件来自《家报》