曹林
一连几日，香港迪斯尼乐园持续爆满，不少远道而来的游客因此被拒之门外，从而引发轰动的“门票风波”，总裁已就拒客事件三度道歉。许多媒体在批评迪斯尼管理失误的同时，指责迪斯尼还没有真正“中国化”、“本土化”（2月7日《羊城晚报》）。
舆论批评迪斯尼还没有真正“中国化”、“本土化”，我倒觉得这恰是香港迪斯尼在此事件中的可爱之处：跨国公司进军中国有必要完全“本土化”吗？拒绝被一些本土陋习所同化难道不是一种美德吗？
卖出去票了，却将持票游客拒之门外，香港迪斯尼的这个管理失误确实应受批评。但要看到他们拒客的原因———不是唯利是图，不是歧视，而是为保证游客安全、尽兴游览，不得不限制入场人数。这个可爱的规则，恰恰是远离“本土化”的表现。
这方面，“本土化”的做法，应该像中国许多旅游景点在黄金周的表现那样，一边以“分流游客、保护文物”的名义涨价，一边是来者不拒、游客多多益善，就是人满为患挤出了人命也不会拒客，多进一个游客可就多收入一张门票啊！管他进去了安不安全、快不快乐。这方面最“本土化”的莫过于铁路，全国人民大团圆之际，只要能装得下火车绝不拒客———只管活着把你送到家，哪会顾及你在车上的安全和快乐。
如果迪斯尼真正“本土化”了，他们完全可以在门票后加一句“解释权归本乐园所有”的霸王条款，当与“每天游客人数上限为3万”的规定冲突时，就能作出有利园方的解释，在霸王条款中为自己留足回旋空间，从而确保自身利益任何时候不受损；如果面对消费者和舆论的指责实在没有退路时，还可以搬出“国际惯例”的法宝，拿国际惯例来吓唬老百姓———许多本土公司实际上就是这么做的。
迪斯尼的管理漏洞是应该批评的，但“没有真正中国化和本土化”不应成为批评的理由———门票风波显示出，这恰是他的可贵之处。
（生活报）
