省消协公布去年投诉情况 手机问题仍是投诉之最

　　晨报讯昨天，省消费者协会公布去年投诉情况，全省消协全年共受理投诉16698件，与上年同期相比减少了4．25％，解决率97．62％。为消费者挽回经济损失2106．18万元，支持消费者起诉118件，经消协提供案件后政府罚没款3．74万元。接待来访、接受咨询21．82万人。投诉热点仍集中在手机、家电、房屋与建材、农机、服务类等五大方面，其中手机问题仍是投诉量之最。

　　从投诉情况看，质量问题占主要地位，占投诉总量的73．22％，比上年同期减少了34．33％。重大投诉情况也有所减少，全年经统计共受理消费者因使用商品造成人身伤、残、死亡和财产损失的重大案件共66件，与上年同期相比减少了12％，伤26人，残1人，财产损失40．46万元。

　　手机投诉最突出

　　手机投诉占总投诉量的15．38％。投诉集中在：1．产品质量问题严重。质量问题占到手机投诉总量的88．20％，占总投诉量的13．56％。主要还是自动关机、屏显、主板、按键失灵、电池待机时间短等老问题。2．经销商为了获得最大的利润，有时采取“欺上瞒下”的方式，不承担“三包”责任，维修质量差，和维修者互相推诿。3．水货、翻新机扰乱市场，消费者权益无法保障。4．检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂，消费者无力承担。5．现行“三包”规定存在漏洞，使不法经销者、维修者有空可钻，甚至有些人以此为业。6．虚假宣传误导消费者，宣传的手机功能与实际不符。

　　案例：消费者王某2005年1月31日购买了一款手机，使用几天后发现手机上存有几十条短信，且都是陌生的号码，更离奇的是短信显示的时间是1月21日、22日、23日的，便怀疑该手机在出售前已经被别人使用过，为此投诉到消协。经消协工作人员调解后为消费者更换了一部新手机。

　　家电质量问题多

　　投诉依然表现在：电视机、空调、冰箱等家庭日常电器中，由于国家对家电的“三包”规定制定得比较规范，家电生产厂家与经销商对消费者的投诉都能给予圆满的解决。

　　案例：太和消费者刘某于1998年4月从阜阳购买了一台29英寸彩电。2005年3月19日晚电视冒烟起火，家里所有物品及墙壁都变成黑色。刘某到太和县消协投诉，在消协的调解下，由生产厂家为刘某免费更换一台同型号的电视机，并给予2960元的经济补偿。

　　服务类投诉问题堪忧

　　投诉集中在：1．夸大美容效果，美发、洗浴安全隐患多；2．餐饮、住宿人身财产安全措施不到位，经营者不愿承担责任，消费者举证、获赔困难；3．房屋装修质量差，装修合同猫腻多，消费者往往容易掉入陷阱；4．邮政服务不尽心，给消费者带来不必要的麻烦。

　　房屋与建材存在猫腻

　　投诉主要是房屋合同违约、建材质量差。房屋出现质量问题，开发商与物业管理公司相互推诿，延期交房不支付违约金，面积随意缩水或者涨出较多增加消费者的经济负担。物业管理差，小区设施不完善，物业管理乱收费，建材质量低下，容易造成安全隐患。

　　问题农机具常坑农

　　由于农机产品质量不稳定、操作需要一定的技术，如果售后服务不能跟上的话，且农机产品标的价值都较大，影响了农民消费者购买的积极性，耽误农时，还容易造成不安定因素。

　　案例：安庆市60多岁的消费者刘某2004年7月在安庆某农机市场购得了一台价值15．5万元的收割机，2004年9月11日收割机第一次操作时，就出现故障不能使用。后安庆市消协、大观区消协、宜秀区消协、潜山县消协先后7次到经销商处协调。最后，由经销商收回收割机，退还消费者高某13．62万元钱。

　　（费军芳孙昊）