政府“好帮手”百姓“贴心人”

　　笔者在“12345”刊登的一份个人事迹材料上，看到省委常委、市委书记王国平的批示：“徐文毅同志是我市先进性教育中涌现出来的典型，不愧为‘好帮手’、‘贴心人’，值得广大机关干部学习……”

　　徐文毅，48岁，原是上城教育系统的干部，去年被上城区委选派到杭州市“12345”工作锻炼。

　　把“民怨”化成便民利民

　　百姓对38号受话员徐文毅交口赞誉，事出有因。

　　去年5月，萧山三江花园1000多户住家联名向杭州市“12345”市长电话反映，他们每一次乘公交车都像赶集似的从新建北门出发，沿大街徒步近一里路后，才到乘车站台。为此，住户们甚有怨气，要求政府有关部门尽快解决。徐文毅一接到这个“久拖而不解决”问题，引起了他的深思，去实地一察看，果真如此，便向局领导作了汇报。领导当即拍板：务必解决。于是，徐文毅有了“尚方宝剑”，就发扬“蚂蟥”精神：与有关部门进行了多次电话沟通和联系，终于促成有关部门动工新建经过萧山三江花园的322路与522路公交车停靠站。当“北门新站”落成时，为感激徐文毅及“12345”的同志们，居民们冒着八月酷暑，自发自筹资金搞了一个民间的揭牌仪式。

　　据介绍，类似把“民怨”化成便民利民的事，徐文毅不知做了多少。半年多来，他受理市民群众向“12345”反映的各类求助电话3221件，这些求助电话，通过徐文毅同志的不懈努力都得到了较为满意的解决，反馈“满意率”均达到100%。

　　把业余时间献给“12345”

　　徐文毅于2005年3月15日到“12345”报到上岗这一刻起，就立誓做个态度和蔼可亲的受话员。可在工作中，他深深体会到：仅仅做到态度和蔼可亲还远远不够，只有从接听个例的呼声中，找到解决民生民怨的一种机制，以供市领导决策参考之用，才能算称职。为此，徐文毅把该工作的目标定在“学者型”上，并为此付出了艰辛的努力：每当他一吃过晚饭，就扑在电脑前，把一天受理信息整理成稿子，直到子夜。徐文毅的业余时间，就这样化成了一篇篇“忧天下”的“内参”。

　　去年10月底，“手机短信受骗”的举报电话较多。徐文毅感到：对此类问题，目前在法规上还不够完善，如不赶快补，就会让更多的百姓受骗遭殃。于是他及时梳理了“12345”的电话记录，查询网上五花八门的手机骗术。理出了“刷卡信息，骗取账号”、“意外中奖，设圈骗钱”等六种情况，在局领导积极支持下，提出了可操作的“加强对发短信的运行商管理”、“限制群发”、“加强群发信息监控力度”等的思路，并把它写成了《违法短信花样多，市民来电盼查处》的“内参”。此类“内参”，经“12345”“内参”反映后，市领导很快批示，并转发相关部门，有效阻止了“短信骗局”蔓延的势头。

　　前不久，上城区教育局党委作出了“全体教职员工向徐文毅学习”的决定，徐文毅却深感不安：这本是我应该做的。我一定会做得更好，不辜负大家的厚望。(上城报道组何扬章海良孙锦严国庆记者张寅 杭州日报)