杭州管得好不好95%市民满意

　　本报记者魏皓奋

　　早报讯好主妇把家打理的井井有条，好公仆会把城市管理得顺顺当当。那么杭州管得好不好呢？去年95%市民觉得满意了。

　　市民最关注公用服务

　　浙江大学管理学院日前推出《2005年市民对城市管理述求情况的分析》，对杭州市统计局2005年对杭州5000户不同年龄、行业、收入水平的市民进行的“城市管理现状”民意调查结果进行了分析。

　　市民意见中，“公用服务”、“城市交通”、“环保”三大问题的关注度最高，城市基础设施服务短缺的问题日益突出，“洁化”、“绿化”、“序化”等城市环境管理类问题大幅下降。

　　市容管理仍存在三大顽症

　　“无证摊贩”、“占道停车”、“宠物管理”成为市容管理三大顽症。“市容市貌”的平均满意度为74.85%，比上年下降0.6%，但市民对行政执法工作的平均满意度比上年提高了3.38%，为50.12%。

　　“两摊问题”依然是市民关注的重点，去年问题较多的“沿街店家违章设摊或占道经营”问题尤其是小区、小街小巷、夜市等处的无证摊贩问题成为市民意见集中的焦点。

　　市民对“宠物管理”的关注度继续上升，意见主要集中在宠物出入小区花园等公共场所随地大小便，影响老人和孩子的活动空间、宠物叫声影响居民的休息、宠物伤人带来安全隐患等一系列社会问题。

　　近半市民认为生活环境一般

　　42.14%的市民对生活环境表示“满意”和“比较满意”，10.19%的市民对当前生活环境表示“不满意”，近半数市民对生活环境感到“一般”。“公交”、“市政基础设施”、“供水”、“燃气”等城市基础公用服务是影响生活环境满意度的重要因素。

　　公交服务水平满意度较低

　　公交服务水平是市民关注度最高、满意度水平较低的指标。53.03%的市民认为公交服务“一般”或者“较差”。公交车的应急处置能力虽然有大幅提高，但仍处于较低水平。市民认为公交服务态度问题主要集中在：月票售票员、司机态度；上下车秩序维护、广告影响报站；增加服务员；擅自更改行车路线等。92.78%的市民支持自来水一户一表

　　老城区的截污钠管、低洼积水依然是市民最关注的焦点问题，92.78%的市民表示支持一户一表安装。

　　自来水水质也是市民关心的焦点问题。半山等城郊接合部地区市民希望提高水压，减少水质沉渣；萧山区市民希望能解决水质发黄问题；还有部分市民希望能定期公布供水水质检测报告。

　　燃气价格问题是2005年市民意见集中的焦点，24.67%的市民希望降低燃气价格，另外由于瓶装煤气价格不断上涨，市民希望能够通过安装管道煤气或者天然气来减少燃气支出。对天然气和管道煤气的支持率都有所上升。