首届山东省服务名牌诞生

　　我省近10年的统计数字表明，服务业增加值占GDP的比重平均每提高一个百分点，就可新增就业人员100万人。

　　记者郝爱萍

　　本报济南2月10日讯山东的工业产品不仅名牌荟萃，服务行业中的名牌也有口皆碑。

今天，我省服务行业中的“服务名牌”新鲜出炉，包括海尔集团、青岛市爱心大姐等在内的38个知名的服务品牌成为我省第一届服务名牌。

　　服务名牌是指：服务方为顾客所提供的优质服务被社会各界普遍认可和肯定，从而形成的社会知名或著名品牌。据了解，“九五”以来，我省服务业增加值年均增长11.5％，已占国内生产总值的36.3％，服务业已成为我省国民经济发展的重要力量。同时，我省服务业也涌现出一大批服务品牌，如海尔集团售后服务、青岛交运“情满旅途”、青京列车“海之情”、青岛电信“情传万家”、“爱心大姐”下岗女工服务社、济南银座购物、三联家电等。

　　自从1985年海尔提出“真诚到永远”服务理念后，几乎每年都会在对用户需求进行调研的基础上，推出能够满足用户潜在需求的服务新举措。如从最早的“无搬动服务”、“无尘安装”到“星级服务一条龙”等服务举措，都始终走在行业前列。尤其是2005年，海尔又在全国各社区建立了近千家星级服务中心，先后推出了“星级服务进社区”、“给用户家电过生日”、“安全测电家电健身”等创新服务模式，因而荣获首家山东省服务名牌。

　　为实施服务名牌战略，山东省制定了《山东省服务名牌评价管理办法》《山东省服务名牌评价通则》，并筹备成立山东省服务名牌评审委员会和山东省服务名牌标准化技术委员会，建立以顾客感知服务质量评价为主、兼顾效益评价和发展评价的评价指标体系。