新娘妆被指画成“熊猫眼”

　　■新娘：亲戚朋友没人说好看 ■化妆师：新娘妆就这样

　　新娘化好妆去参加喜宴，没想到宾客却对新娘别致的“妆容”大惊失色。“出席婚礼的上百人没一个人说我好看。我去投诉，可化妆师却回答说‘新娘妆就这样’。”昨天，新婚不久的刘小姐（化名）向记者倾诉了她在美容店的遭遇。而业内律师则表示，对新娘妆投诉已成为司法诉讼的“难点”。

　　投诉

　　“新娘妆让我老了20多岁”

　　不久前刚成为新娘的刘小姐在婚礼当天经历了一场“噩梦”。去年11月20日一大早，刘小姐赶到一家美容美发店化新娘妆，店老板告诉她，化妆师有10年化新娘妆的经验。

　　刘小姐说，化完妆后，20多岁的自己看上去像40多岁的——红红的大眼影，眼线画得像斗鸡眼。最让刘小姐气愤的是，她的眼睫毛需要用睫毛夹上夹后再涂睫毛膏，化妆师却以“睫毛夹取不出来”为理由直接涂上睫毛膏，弄得她眼睛周围黑黑的，显得眼睛有些下垂。由于时间所剩无几，刘小姐只得匆匆赶赴婚礼现场。出席婚礼的有150多人，但没有一个亲朋好友夸她的新娘妆好。“后来看过现场的DV后，我哭了！”刘小姐随后找到这家美容店，化妆师却回答：“哦，新娘妆就这样。”刘小姐认为，美容美发店应当给予赔偿。

　　调查

　　美容店多实行口头保证

　　昨天，记者走访了多家婚纱影楼、美容美发店等机构，向专业人员咨询化新娘妆的情况。“化新娘妆要签协议吗？”记者问。“新娘妆没有统一标准，就是签协议也无法做具体规定。”“美容美发店化新娘妆一般都不签协议。”一家美容美发店的工作人员告诉记者。对于新娘妆出现问题如何解决，记者得到的回答多是“没接到过此类投诉”，“化妆师会改到新娘满意为止”，“不同人对妆面有不同认识，没法处理。”

　　记者随机采访了20对新人，其中有六成新人表示“没有被要求签协议”，一半新人选择以“亲戚朋友同事的反映”作为衡量新娘妆满意与否的首要标准。一旦新娘妆出现问题，有五成新人会首先找到化妆师，三成新人会首先向消协投诉。记者拨打市消费者协会的投诉电话，工作人员说：“国家没有对化妆作出统一规定，消协无法受理此类投诉。”

　　支招

　　发票收据也是诉讼证据

　　中天智通律师事务所主任律师樊革表示，现在关于美容方面服务和产品的投诉越来越多。新娘妆属于服务合同的范畴，口头承诺居多，由于没有书面协议，一旦出现问题，投诉将变得很困难。通过法律途径解决，取证将十分困难。当事人应保留当时化妆交费的发票或收据。对于化妆质量标准的评判，因为没有统一规范，在实践中是比较困难的，这也成为法律诉讼能否获胜的关键。一般来说，根据一个普通人的判断，那天的化妆没有达到你进行美容服务合同的目的（让人更美）的话，是可以通过诉讼来解决的。“有关部门通过制定法律规定签订书面合同，将广告列为合同的一部分，将会更有力地保障消费者的权益。”樊革说。

　　晨报记者 武新