保安代为签收货物买主却没收到 责任由谁承担

　　货主寄出货物，邮局准时送到，保安代为签收，买主却没收到

　　货物丢失责任由谁承担

　　龙网常州晚报讯 本报热线6633355网上购物虽然日益被人们所接受，但是由于购物环节的复杂，买家、卖 家、网络中间商之间有时相隔万里之遥，又加之没有一套对三方行之

有效约束机制，一旦某一方或者某一中间环节出现问题， 买卖双方的权益就很难得到保障。近日，我市大学城学生小王因交易纠纷，所开的网上店铺因信誉受损难以维系，被迫关闭。

　　网上开店遭到莫名投诉

　　去年3月，大学城学生小王利用课余时间在“淘宝网”上开了一家店铺，专卖常州特产梳篦。开张以来生意很好。去 年10月13日，湖南一买家通过淘宝网向小刘订购梳篦，买下“白蛇传”和“四大美女”各一套，并把钱打到淘宝的“支付 宝”(网上交易支付货款的中间商)上面。

　　小王第二天就通过邮局以“国内快递包裹”的方式将货物寄出去。一星期后，买家给小王打来电话说，货物没收到， 并怀疑小王根本没有发货。

　　两天后，买家向淘宝投诉小王收款不发货，网站便给了小王一个收款不发货的警告。小王急了，立即把快递单子传给 淘宝。淘宝看到小王的发货证据，就把给小王的警告去掉了。但两天后买家在网上给了小王“差评”，说小王不讲信用。

　　所寄货物被人代为签收

　　小王到发货邮局申请撤回查询。一星期后，邮局给小王一个证明，上面显示，包裹已经被买家所在公司保安代签收了 。于是小王又把对方保安代签收的复印件传给淘宝网，可淘宝网说这不是对方买家签收的，所以不能支持小王的意见。

　　这下小王更急了，因为如果不能得到淘宝的支持，不仅“支付宝”不会给自己的账户划钱，更重要的是，客户的“差 评”不会删除，这将会影响自己在网上的声誉，以后的生意将很难做。

　　由于与淘宝联系没有结果，小王直接去找支付宝。不料支付宝公司与淘宝网的说法一样：货物不是买家亲自签收的， 不能支持你的意见，这个损失你应找邮局。

　　于是小王又去找邮局。邮局工作人员告诉小王，我们按你提供的地址把货准时发出去，而且对方有人签收，所以邮局 没有责任。

　　为此事，小王前前后后跑了两个多月，网上店铺也被迫关闭。

　　交易金该如何处置

　　2月8日上午，记者电话联系了位于杭州总部的支付宝公司客户服务中心。工作人员告诉记者，目前这笔交易金额仍 然留在支付宝的账户上。支付宝作为交易双方的中间商，必须兼顾双方的利益。因为按公司规定，如果买卖双方发生纠纷，支 付宝公司必须证实买家收货后，才能将交易金额划给卖家。现在卖家小王提供的只是保安的签收记录，并不能证明买家收到货 。支付宝将暂时冻结这笔交易金额。等待买家通知，支付宝公司专职工作人员会在核实情况后，再对这笔货款进行处理。

　　随后，记者又电话联系了买家蒋先生。蒋先生一提起这事，就对卖家小王心存不满，因为其至今仍然没有收到包裹。 记者问蒋先生，收件地址所在公司门卫保安，是否签收了邮件？蒋先生回答，我不管保安是否签收，事实是我本人没有收到包 裹，再说，那位保安早已辞职。

　　货物丢失责任由谁承担

　　那么，在这起网上交易中到底该有谁来承担责任呢？小王曾经想投诉邮局，因为邮局递送人员没有将包裹交予买家蒋 先生亲自签收。

　　对此，我市延陵邮政局一位负责人向记者表示，作为邮局递送人员来说，每天要面对成百上千的递送物件，不可能将 每一份物件都交由收件人本人签收。某些不能送交给收件人本人的邮件可交由收件人单位、居委会代签收，这是一种行规。

　　由于买家蒋某没有收到邮件，但卖家确实通过邮局发了货，邮局将邮件送达到收件人单位，并由门卫保安代签收,这 个纠纷中三方似乎的确都没有错。对此，江苏常州延陵律师事务所张泉大律师认为，虽然我国邮政法及其实施细则没有对此作 专门的规定，但依据《合同法》相关规定，“采用数据电文形式订立的合同，收件人指定特定系统接受的，该数据进入该特定 系统的时间，视为到达时间。”依此规定，邮件已经送达收件人。至于邮件没有交于收件人本人手中，是否是保安过错？这也 要看递送邮件是否属于这名保安的工作职责。

　　张律师表示，要追究此次纠纷的责任，必先区分出不同的法律关系。买家蒋某正是混淆了法律关系，导致追责不明， 从而引发了纠纷。

　　(殷益峰)

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