再访“海口一日游”

　　本报海口2月15日讯 （记者罗霞）今天，也就是距离“海口一日游”旅游线路1月11日开通的一个多月后，海口市政府及海口市旅游局、交通局有关人员踏上了旅程，体验着海口一日游，也为促发展找不足。

　　成绩：接待580人无一例投诉

　　自1月11日“海口一日游”旅游线路开通以来，已陆续接待了40个团队580个客人，而且无一例客人投诉，春节期间由于运营车辆紧缺的原因，还放弃了近300个客人的接待，这些客人多来自全国其他省份，接待的海南本地客人较少，约占10%。

　　“海口一日游”的进步，在体验该旅游线路开通之初和开通一个月后的情形时有明显感受，其主要体现在车辆供给较充足和导游解说逐步进步等方面。

　　线路：海口特色元素有待渗入

　　作为海口此次推出的首条海口一日游经典线路，其市场定位在岛外客人上，因而其承载宣传并更好展现海口风貌的功能显得很重要，所以对海口特色的展现还有待加强。

　　海口市旅游局局长尹维云称，海口一日游线路安排还比较合理，不过对海口城市总体特色体现不够。

　　业内人士称，此条针对岛外游客的海口一日游要让游客亲自感受到海口的特色，或通过导游介绍的方式，其中特色包括特色餐饮小吃、特色建筑、特色景点、特色人文风貌等多个方面。

　　服务：应逐步树立品牌

　　海口市副市长刘庆声今天一再强调，海口一日游要朝着品牌式发展，就必须大力提高服务质量，包括司机、导游、景区服务等多个方面，通过规范化高质量的服务来为海口一日游赚分。

　　在今天体验“海口一日游”旅游线路过程中，导游服务质量的提高成了谈论最多的问题。与“海口一日游”线路刚开通之初比，该线路的11名导游在解说方面已有了一定进步，不过仍显不足。

　　业内人士称，海口一日游必须强调服务的规范化，通过制定规范的服务守则来加强管理，而导游是旅游团队中宣传海口的桥梁，因而必须对其进行规范的导游词培训，并在此基础上不断求进。