“两个文明”打造出“百亿支行”

　　【南京日报报道】 江苏省“模范职工之家”、工商银行总行“先进基层党组织”、“全国精神文明建设先进单位”……这些荣誉都属于工行城北支行。因为坚持“两个文明”，它成为全省第一家存款上“百亿”的基层支行。

　　作为社会服务窗口行业的银行系统，优质文明服务十分重要，所以不仅是环境、设备等硬件，服务质量、服务态度、服务水平等软件，都成为工行城北支行创建星级网点的措

施。该行党委书记唐明介绍说，以服务为重要考核标准，目前支行有“五星级网点”3个、“四星级网点”7个，四星级以上网点数占全行网点数的83．3％。

　　服务是什么？娄子巷分理处的大堂经理毕智锋48岁才“走马上任”，3年来客户的一切不愉快都被他成功化解。广东路上一家山西面馆的小老板赶着回老家过年，偏偏租的房子的水、电、电话费都要交了，跑来工行没交成，怕迟交有罚款又怕因此与房东产生矛盾，很是着急。老毕主动将他的卡号记下，自己先垫上钱，“我替你交，你放心回老家吧。”

　　一个偶然的机会，支行个人金融部结识了某美容集团的老总，那位老总也慢慢尝试起工行的各种金融产品来。今年春节老总到国外度假，用该行的国际卡消费。个人金融部的金洪值班时发现这张国际卡有一笔消费被多刷了一次，立刻发出短信通知，提醒持卡人当场纠正，如此细心的服务让那位老总感动不已。

　　无论是大客户还是小客户，无论是大事还是小事，城北支行的领导员工都认真对待，在日常经营中坚持精神文明建设，自然良性地促进了业务的发展。

　　目前，工行城北支行已成为省内唯一一个存款规模上“百亿”元的城区支行，经营效益连续多年名列全省工行系统前三强，去年利润更是突破2亿元，创出历史新高。

　　南京日报记者王玥通讯员徐建民(编辑暴雪)