交行年轻团队创造诸多“第一”

　　【南京日报报道】 17名员工，平均年龄27岁，在交行珠江路支行这个银行最基层的服务窗口，这个年轻的团队创造出交行南京分行的诸多第一：第一个设立大堂经理、第一个拥有AFP金融理财师、首届金融行业“全国金融五一劳动奖状”……支行行长赵小翔说，好的企业文化让银行基层网点充满着创新、活力与斗志。

　　终生学习、自主学习，员工们坚持每天的晨会学习、每周的业务学习、每月的技能

培训学习，所有员工都参加自学考试、注册会计师考试及职称考试。学习激活了支行的人才体系，几年来，该支行向全行各部门输送了大批业务骨干。

　　“员工是财富”，尽管人员流动性大，但无论是新来的，还是送走的，珠江路支行这个集体依然亲如一家人。一名员工应聘其他银行，以第一名的成绩从上千名竞争者中胜出，接到录用通知书后他却犹豫了，最终割舍不下对集体的感情放弃了跳槽的机会。

　　一个优秀的集体提供给客户的自然是优质的服务。一对韩国夫妇来办理存款业务，因为夫妻口角，先生竟将人民币作为出气工具，大把撕扯。支行员工当即指出损坏人民币是违法行为，并及时阻止了他的过激行为。大家花了1个小时将30多张被撕坏的人民币逐一粘贴完整，并为这对韩国夫妇办理好存款手续，最后他们红着脸连连告谢走了。

　　当规定制度不允许时，员工们也不是简单拒绝。一次一位女士来提前支取一笔定期存款，尽管她有户主的身份证件，但按照规定不能办理。这位女士非常着急，经了解原来户主是她的父亲，正在医院抢救，等着这笔钱去救急。一名员工当即陪她去医院核实，证实事情后支行又特事特办，为她办理了取款手续，这人性化的做法让客户感激不已。

　　交行珠江路支行这个银行最基层的服务窗口，2005年人均创利170万元。

　　南京日报记者王玥(编辑暴雪)