6分钟办结

　　6分钟，事情办结。昨天下午，蔡阿姨来到日前正式开张的曹路镇社区事务受理中心，替骨折的丈夫办理合作医疗报销，这么快的办理速度，出乎她意料。

　　下午 3时 44分，蔡阿姨走进了社区事务受理中心，第一次来到这里，面对偌大的办事厅，蔡阿姨有些茫然。“请往这边走”，服务台工作人员冯琪带着她来到触摸屏前。触摸屏上显示着各种办理事项，冯琪指导蔡阿姨在“合作医疗费报销”一栏轻轻一点，屏幕下方

立即“吐出”一张小纸片，上面写着排队号码、办理窗口。阴雨天，办事的人不多，不一会儿大厅里响起广播，提示蔡阿姨到 9号窗口。和其他地方的办事窗口不一样，这里“柜台”变低了，中间不再隔着玻璃窗，一位工作人员核对了蔡阿姨提供的各种材料， 3时 50分，蔡阿姨顺利领到报销费。

　　54岁的王阿姨也感受到这里的办事效率。在受理大厅边的照相房拍完社保卡照片，再来到大厅替 84岁的老父亲办理养老事项，乘着工作人员打印单据的空隙，又转到 9号窗口报销自己的合作医疗费，约摸一刻钟，所有事项都办妥了。与王阿姨同住一个村的蔡阿婆在去幼儿园接孙女的路上，顺道前来报销医药费。蔡阿婆告诉记者，从家里骑车到社区事务受理中心只要 10分钟，她常常利用出门之便前来办事，既方便又快捷。

　　“以往可没这么方便。”曹路镇社区服务中心主任陆永楠十分感慨：就拿合作医疗、征地养老和社保窗口来说，原本分散在医疗队、镇政府和劳动保障部门。有些部门之间相距 3公里，村民要想连办几件事，花上一整天时间也不奇怪。现在把 10多个部门的工作人员集中到一起，设置了 20个运行窗口，村民们只要进一扇门，交齐材料，就可安心等待办理结果。当天办结率达到 30%。

　　曹路镇面积约 46平方公里，户籍人口和外来人口总数超过 10万人。为了让一些住得远的村民办事也方便，在镇社区事务受理中心之外，还设立了阳光苑、龚路、顾路三个服务分中心，居民们通常只要 15分钟左右就可到达办事地点。服务中心还为镇里居民、村民“度身定制”了不少办事项目，如民房建造审批、征地吸劳人员医疗报销等，由于一些居住点缴纳公用事业费不便，有的服务中心甚至将代收公用事业费纳入服务范围。

　　社区事务受理中心受农民欢迎。曹路镇社区管理科科长徐洪祥告诉记者，多的时候每天有 500多人次，少的时候也有 200余人次。为了让前来办事的村民更舒心，受理大厅设置了全新的等候座位、四台带一次性杯子的饮水器，还有一个带锁的伞架、书写台、公用电话。更加贴心的是，受理大厅的书写台还提供了方便老年人读写的拉臂式放大镜，一个公用的手机充电器。在书写台的显著位置上，还放了一个红十字药箱，从扭伤喷雾剂到麝香保心丸一应俱全。

　　办事便捷的背后是大量资源的整合。受理中心的旁边，是内部办公区域，在那里，工作人员正在紧张地处理各种事项。不久的将来，浦东新区区级政务办理中心建成后，居民还可以凭带有条形码的受理单，通过电话、网络、触摸屏等，知道递交申请目前流转到哪个部门，还需多长时间，让政府办事透明地展现在村民面前。

　　本报记者 周文菁 实习生 鲍睿