来自威海“行风热线”的思考

　　百姓遇到问题，究竟该找谁反映？

　　市长热线？市长信箱？问题石沉大海屡见不鲜。

　　相关政府部门？遭遇门难进也并非不可能。

　　今天，山东威海的市民几乎都养成了同一个习惯，那就是每天早晨7：30准时收听威海广播电台《行风热线》栏目。因为，通过这种方式，市民的困难与问题都将得到政府相关部门及时的反馈与解决。

　　2001年5月，定位为融行政监督、新闻舆论监督和社会民众监督于一体的热线直播节目《行风热线》正式开播。至此，威海市40多个与百姓生活密切相关的政府职能部门和窗口行业的主要负责人，都要直接向社会群众汇报本部门行风建设情况，并通过三部热线电话与群众对话，听取群众的意见、建议，为群众排忧解难。

　　“行风热线”全国各地皆有开通。然而，如何赢得百姓赞誉，真正成为百姓“贴心线”、“救命线”，就不仅仅依赖表面功夫。解决一个一个实实在在的问题，累积一点一滴百姓信任，需要的是几十个政府部门的持久关注与贯彻为民解困的民本思想。

　　威海市区杏花村一座新建的楼房挤占原有道路面积，并且楼房的间距太近，影响居民采光，群众意见强烈。问题一经热线反映，市规划局负责人多次带领工作人员赶到施工工地，察看实际情况，认真听取群众意见，现场处理问题。最终，经规划和国土等部门的共同努力，终于使问题得以圆满解决，市民的权利得到了充分的保障。

　　在一个时期，群众对市区医院焚烧医疗垃圾等问题反映强烈。然而，这一问题因牵扯卫生、环保、物价、计划、建设、土地等一系列部门而久拖未决。从1996年开始深受焚烧医疗垃圾烟尘危害的市民就上访告状不断。热线中，群众的呼声引起了威海市委、市政府的高度重视，为彻底解决这些沉淀多年的老大难问题，市长曾多次召集市区有关部门的负责人举行专题会议，就市区焚烧医疗垃圾问题协商办法，落实责任、统筹资金，排定了解决问题的具体时间表。

　　正是在《行风热线》这种“一人讲话，万人监督”的有效制约下，在卫生、环保、建设、环卫、土地等部门的通力合作下，市区内燃烧了多年的医疗垃圾焚烧炉一举迁出市区。

　　统计显示，热线开办至今，共播出节目1000多期，接听热线电话15000多个，解决实际问题1万多个，群众对热线问题处理的满意率超过了90％，较好地实现了“替百姓说话，为政府分忧”的节目宗旨，促进了政府机关的党风廉正建设，密切了党委、政府同人民群众之间的血肉联系。

　　“《行风热线》办虚了，反遭百姓更大怨言；办实了，便成为体现政府亲民理念的理想平台，成为建设和谐社会的突破口。”威海市委党校王东普副教授表示，“热线本身也是一种程序创新，给了老百姓行使权利的一个重要渠道，是‘实现民主的制度化、规范化、程序化’中的程序化的一个典型表现。”

　　威海市委副书记、纪委书记朱绪平接受采访时表示，“对热线的态度，就是对人民群众的态度。”

　　百姓的评价与感受永远实际、朴素却点明要害。“《行风热线》为我们提供了简捷、快速反映问题的平台，是政府与百姓的连心桥！”