今年春运旅客最满意

　　客流量创历年之最，组织管理工作有条不紊，省内省外上亿旅客安全出行

　　本报讯记者林翎、程行欢，通讯员铁宣、肖威述评：广东2006年春运将于本月22日结束，预计全省客流总量将达1.16亿人次，比去年增长3%。今年春运，是客流量最大、组织最有序、旅客最满意、最安全的一年。

　　管理工作规范化

　　今年春运，给人最大一个印象是有条不紊。广州市社情民意中心的一份对今年春运的公众评价调查表明，近七成受访者对广州地区公路客运服务表示满意，其中服务质量、发车正点、安全保障、规范载客的满意度都超过六成，近八成受访者肯定了公路春运管理工作。还有超过八成公众对民航服务给予了积极评价。

　　在这一连串的“满意”后面，是春运管理已进入了规范化。早在去年，广东省交通厅已制定了春运工作的规范指引，对今后春运中如何进入运力准备、应急运力调度方案、与周边各省的协调、群众投诉的回复等大小问题进行统一规范，还要求各市也要据此制定春运工作方案，为以后春运各交通部门规范地各司其责立下了标准。

　　广州地区春运指挥部一本厚如字典的方案汇编，安全、运力组织、治安、公路、铁路、水路、民航、突发事件等各种应对方案和工作方案一应俱全，只要方案规定的时间或情况一出现，各部门、各企业都据此按部就班组织，保证了春运组织忙而不乱。

　　电话订票创纪录

　　春运有三道坎：铁路售票、节前疏运和节后疏运。其中最难搞定的是什么？是票！而今年的电话订票，则是一个巨大的质的飞跃。黑压压的彻夜排队痛苦，以及几公里的长龙队伍，在2006年的春运中几乎成了绝响。今年春运期间，一系列订票、售票措施最大限度地分散了售票窗口的排队长龙。

　　据统计，自去年12月5日广铁开通外来工网络团体订票服务以来，2006年春运，4776家外来工企业通过网络订票，60万名外来工不用排队，直接在厂里拿到了火车票。广铁通过电话订票订出火车票250万张，在售票高峰期的1月20日，创造了单日订出火车票28万张的最高纪录。

　　广州市社情民意研究中心的抽样调查显示，19.5%的受访者是通过电话订票、邮政送票购买火车票，站内窗口售票为23.8%，33.6%的受访者是通过代售点购买，学生票送票上门和站外集中点售取票分别为10.1%和6.8%，外来工团体互联网订票的占0.7%，还有一些则是通过票贩子和其他途径买票。

　　电话订票可以变窗口购票人群的现实集中为电话订票的虚拟集中，既减少了旅客排队购票奔波之苦，减轻了铁路票务人员的劳动强度，也尽可能地减少了购票“长龙”给城市交通带来的压力，以及由此可能引发的一系列社会治安问题。

　　站场改造人性化

　　今年春运的成功，还要归功于各个站场的改造和大量人性化服务设施的投入使用。根据广州市社情民意研究中心的调查统计，今年乘客对广州地区铁路客运站服务的评价为历年来最高，达到65.5%，对广州地区公路客运站各项满意度都在七成左右。

　　近7亿元的投资改善春运设施，成为铁路部门史无前例的大手笔投入。已有34年历史的广州火车站，改扩建面积达6万平方米，扩展中央空调系统、增加手扶自动梯、电视信息传媒系统、全新的旅客到发系统、旅客信息查询系统、旅客引导系统、电视监控系统、广播系统、时钟系统等。今年春运期间，广州东站二楼平台不搭建临时候车棚，所有旅客24小时内均可凭票进站候车，免受了风寒冷雨之苦。

　　在公路客运站方面，省、市客运站也相继进行改造。

　　图：今年春运广州火车站旅客排队上车，月台上秩序井然。本报记者宋金峪 摄

　　（晓航／编制）