从“不怕骂”到“怕不骂”

　　西单商场将好提尖锐意见的“刺头”，聘为特约服务质量监督员，是对待批评意见的一种科学态度，也是积极求改进的自我完善精神，值得各行各业人士借鉴。不同意见或反对意见，从来都不是什么坏事，它反映出人们对客观事物所持的不同看法，再正常不过，再自然不过。因而，人们提倡听取意见持“胜（支持、赞同）固可喜，败（异议、否定）亦欣然”的宽容与达观态度。

　　从聘请“刺头”监督员，到奖励提意见和建议者，正是商场从“不怕骂”到“怕不骂”的一种境界升华。这使人想起一本曾经在韩国引起争论的书《丑陋的韩国人》，许多有雅量和智慧的韩国媒体，把“骂”韩国的作者金文学推崇为“知韩派”，赞誉为比较文化学者，对此，有的韩国学者是这样解释的：“只有不怕骂、并愿意倾听骂声的民族和国家才有希望。”

　　中国的老百姓最有人情味和幽默感，他们总在说“打是疼骂是爱”、“褒贬是买主”。其实，说的也就是不怕别人指摘甚至指责，就怕没有人直面直言。当然，直言未必都是真理，意见未必都很合理。但人家讲得对就吸取，有合理成分的就参考，肯定有助于自我完善和工作进步。

　　网络编辑：刘春燕