本报热线话题引起激烈讨论：顾客该怎样当好“上帝”

　　“提高素质，不光是服务员的事”，昨日，本报热线话题见报后引起省城几位酒店经营者的讨论。

　　省城江南餐饮集团的郭经理明确表示，顾客虽然是“上帝”，但“上帝”不见得永远都对。他说，任何一家酒店的服务人员都不可能做到万无一失。面对意外情况，酒店的处理方式会根据顾客的素质高低做出不同的反应。服务人员的应急措施，酒店管理层的赔礼道

歉或是给就餐顾客打折扣，这些都在服务范围之内。顾客如果提出非礼要求，甚至侮辱服务人员等，酒店会坚决拒绝，情节严重时，酒店方面会报警处理。

　　省城八千里大酒楼的叶经理认为，“上帝”就是“上帝”，“上帝”的要求，服务人员应该微笑面对。叶经理说，遇到不满意的地方，顾客提意见的口气稍微缓和一些，服务人员会更容易接受。

　　还有几家大酒店的管理人员也谈了自己的看法，普遍认为，在提高服务质量的同时，顾客也应该自重，当好“上帝”。

　　作为顾客，您想享受到怎样的服务？是听着舒畅的音乐，坐在环境幽雅的餐厅内品着佳肴，享受“上帝至上”的服务呢；还是在就餐过程中，对服务员指手画脚、呼来喝去，搞得彼此都不愉快呢？

　　无论是服务员还是顾客，彼此多给对方一些宽容和谅解，那我们的社会就会多一些微笑。

　　本报记者马秀凤实习生岳利

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：赵芳)