南京平板电视有望"三包"2年 初步方案浮出水面

　　【龙虎网讯】记者昨日从南京交电家电行业协会获悉，南京市等离子、液晶电视机消费商品修理更换退货暂行办法(俗称平板电视“三包”)初步方案浮出水面。在今年3·15期间，平板电视“三包”有望正式出台。记者独家获得初步方案。

　　销售：出售时应试机

　　平板电视“三包”初步方案称，销售者应保证销售等离子、液晶电视机的质量和性能符合国家强制性质量标准和明示的产品标准要求；等离子、液晶电视机出售时，应为消费者试机，并介绍使用方法和维护事项、提供有效发票、“三包”凭证、说明书和合格证；及时妥善处理消费者的咨询、查询、投诉，并提供商品的真实信息。

　　修理：保证正常使用30日以上

　　修理者应当履行下列义务：维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；承担因自身修理失误造成的责任和损失；接受生产者、销售者对自身修理业务的监督和检查；接受消费者对产品修理质量的咨询；修理者修理完后，应在两天内进行回访。

　　厂家：停产后的三年内提供零配件

　　生产者应保证提供经检验合格的产品，并提供“三包”凭证；保证在产品停产后的三年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　7天内可退，15天内可换

　　等离子、液晶电视机售出之日起七日内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款并承担因退货而产生的合理运输费用。

　　等离子、液晶电视机售出之日十五日内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择换货或修理。销售者应当免费为消费者修理或更换同型号同规格的产品。“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，由销售者负责为消费者调换同型号同规格产品。

　　60日修不好可换货

　　在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，销售者可要求免费调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

　　投诉增多，“三包”势在必行

　　南京中消费者协会许明秘书长接受采访时表示，即将出台的平板彩电“三包”规定，只是个暂行规定，将在实践中完成它的历史使命。该三包规定兼顾了经营者、厂家和消费者的利益。该三包规定还参照了上海出台的平板彩电三包规定。如果国家出台了平板电视三包新规定，南京的平板电视三包规定就可以废止了。

　　仅去年上半年南京市消协共受理高端彩电投诉80件，约占电器类投诉的7％。消费者王先生于2003年10月花了近3万元购松下等离子彩电，只使用了一周电视机的屏幕就发生损坏，消费者找到商家，商家却说只包一年，以过保修期为由，不予免费修理。而王先生认为主要部件应该包三年。目前，等离子电视已降价，换屏的费用可以买一台新的等离子电视，消费者认为不合理。根据商品三包规定，商品在七日内出现性能故障，消费者可以要求退货、换货或修理。很明显，该商家私自降低了售后服务的标准。