哈达献给“电牦牛” 海南电力局采访见闻之二

　　青海新闻网讯 果洛藏族自治州达日县莫坝乡50岁的藏族牧民扎东，近年来连遭不幸：先是多年有病的妻子离他而去，后是雪灾将他的10多头牦牛、几十只羊全部冻死。他除了身上穿的一件袍子，已经一无所有了。去年，他孤身一人流浪到了达日县城吉迈镇，靠亲戚帮忙搭了间简易土坯房，又借钱买了个青稞炒面粉碎机。因为没有电，炒面机无法启动，无奈，他来到了达日县供电所。

　　供电所立即派人勘测装电线路，由于他的土坯房距离通线电杆150米远，按规定他要出2000元材料费，可扎东哪里有啊，看着扎东那企盼的眼神，营业所主任马洛发动职工凑够了钱，将电延伸到扎东家中。炒面机转动起来了，扎东的眼泪也流出来了。他专门买了一条哈达，恭恭敬敬地献到为他带来生活希望的电力人面前……

　　在海南电力公司担负的供电区域内，类似扎东这种情况的用户大有人在。全局8万多个用电户中，农牧民人数达6万户。由于经济发展滞后，少数民族较为集中，加之农牧民对用电知识的陌生，为电力职工的优质服务带来了许多意想不到的困难：收电费难，牧民居住分散，放牧又分夏冬草场，夏天收费，牧民赶着羊进山了，收费员干着急找不到人；语言沟通难，有的抄表员不懂藏语，而有的藏族牧民又不懂汉语，使本来很简单的事情扯了半天也说不清楚；经济效益提高难，尽管近几年来售电量增长一倍多，但公司的经济效益一直是负增长，原因很简单，为了促进民族地区的社会经济发展和农牧民生活水平的提高，没有效益的线也得拉，明知亏损的牧业点也得通。

　　尽管在这样的情况下，海南电力公司 仍然按照国家电网公司和省公司的服务承诺标准，不仅严格执行“三公开”、“四到户”、“五统一”的原则，而且结合本地区实际，创造性地做好优质服务工作。在经济相对发达的贵德、共和24小时开通“95958”电力服务热线，在牧民居住分散、山高路远的贵南、玛沁、兴海、同德县局，都通过各种媒体公布服务值班电话，为客户提供真诚有效的服务，并制定了“客户首问制”（客户第一个问到谁，谁必须接待办理）、客户经理制、承包制等服务规范和服务制度。创造了连续5年报修率100%的好成绩。

　　电力职工的赤诚，赢得了各族群众的喜欢和爱戴，他们通过各种方式表达自己的感激之情：2003年3月的一天，60多岁的肖永生老汉在共和县城的大街上，跪到县公司营业员彭海珍的面前，激动地说：“姑娘啊，你是我们老两口的恩人呐！”彭海珍把老人扶起来说：“肖大爷，这点服务是我们供电人应该做的”。这一番对话，引起了周围群众的阵阵掌声，彭海珍也热泪盈眶……

　　原来，肖永生老人自1993年从外地迁到共和县后，10年间因家境贫困而不敢奢望过一天有电的日子，彭海珍了解到这一情况后，不但在第一时间解决了老人的用电问题，而且发动周围的职工给老人送去了电灶、台灯等生活用品，这才有了街上那感人的一幕。

　　类似这样的场景，在兴海、在同德、在玛沁等地都有发生。去年8月，电力公司投资360万元，为贵南县森多乡加当、斗龙、卡加3个村联合小学通了电，庆典那天，400多名藏族学生整整齐齐向电力人行了队礼，3名德高望重的老人将吉祥如意的哈达挂在了电力职工的脖子上。

　　生活在青藏高原上的牦牛，有着抗击风雪的韧性和耐性，吃的是草，挤出来的是奶……

　　被各族群众称之为“电牦牛”的电力职工，也像高原上的牦牛一样，在这片土地上用真诚为群众服务，所不同的是：他们付出的心血和代价，换来的是光明和文明……(记者/刘建民 祁正吉 张 网)