容声冰箱“调整”起纠纷

　　子旭 本报记者 苗迎杰

　　如今，家电的功能前卫、新潮赢得了众多消费者的青睐，而这前卫消费有时也给人带来烦恼。近日，消费者张先生购买的电脑版冰箱在三包期内连续“三次”出现问题，按照《消法》规定商家应给予退货，商家却认为三次维修中包含一次“调整”而不予退货，对此，双方产生很大分歧。

　　“调整”不算维修？

　　采访中，张先生介绍，他于2005年2月12日在正阳家电商场购买了价值3200元的冰箱，这款品牌为“容声AY3”电脑版冰箱让他有些闹心。

　　2005年6月，在使用中，张先生发现电脑指示温度不准确，设置的温度与显示的温度差别很大。随即，张先生找到正阳家电客服部说明此情况。商场客服部把张先生领到厂家售后部，经售后工作人员检查，张先生家的冰箱感温计坏了。为此，售后给张先生更换了一款新的感温计，并填写了维修确认单。而这款更换的感温计，在张先生使用3个月后，又“故伎”重演。张先生又找到售后服务部，工作人员上门做了一次调整后，冰箱又正常运转了。

　　据张先生讲，二次上门维修，工作人员让其在产品维修确认单上签字，他没在意上面写着“调整”字眼就签了。本以为这下冰箱可以正常使用了，可今年2月9日，在离三包期只差2天之时，这款电脑版冰箱又出现了不制冷、制冷液漏液的问题。

　　精通《消法》的张先生找到正阳家电商场，要求按《消法》规定：在三包期内，维修两次以上产品仍出现质量问题，商家应给予退货。面对张先生的要求，商场与容声冰箱售后服务部认为：张先生家的冰箱第二次维修确认单上写明“调整”，而“调整”并不算维修，所以不能给其退货。张先生这才发现：第二次维修单上确实写着“调整”。

　　“调整”惹恼顾客

　　面对商家如此答复，张先生气愤不已：“这咋说也是一年内维修三次，那调整不算维修，也是同一部件坏了两次。在我当初购买时，商家也承诺同样故障损坏两次就更换呀。”

　　2月10日，张先生拿着三次的维修确认单投诉至消协。听明张先生的投诉缘由后，受理此案的消协工作人员介绍，虽然《消法》中没把“调整”列为维修次数，但厂家在维修时，也应向消费者明确“调整”不算维修范畴，并事先告知。如今张先生的冰箱在三包期内已损坏两次，按《消法》规定，在三包期内维修两次以上仍不能正常使用，商家应给予更换、退货。抛开第二次“调整”的不算，未出保修期，张先生的冰箱已经坏了两次，如果这次维修后，仍不能正常使用，正阳家电则必须根据张先生的意愿为他更换或退货。

　　采访时，容声冰箱售后一位工作人员对记者说：“维修是更换零部件，而调整只是消费者使用不当，工作人员重新进行调试，并没有更换零件，所以调整不算维修。”

　　最终，经消协工作人员调解，商家承诺：给张先生的冰箱延长一年的三包期，如再出现质量问题给予退货；而张先生的电脑版冰箱也被商家拉回，重新维修。

　　－－稿件来自《家报》