消费者拒绝“保外维修”

　　哈报网讯（实习生 施芳 记者 高云）本报近日报道了三星手机屏幕内出现灰尘一事，目前商家和消费者就“开屏清灰”该出具何种维修记录仍然存在分歧。

　　消费者高先生认为，打开机器清理灰尘就应该出具正常的维修记录，但目前商家只答应为其提供“保外维修记录”，这是在逃避责任。他认为根据手机“三包”规定，因“结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的”，在三包有效期内几次“维修记录”是消费者

享有换机权利的重要凭据，而商家所说的“保外维修记录”是不能作为这种凭据的。

　　三星电子黑龙江负责售后维修的相关负责人赵先生表示：屏幕内出现灰尘可能是消费者人为原因，可能是手机的品质问题，也可能和消费者使用手机的环境有关。如果是人为原因，那么属于手机保修之外的服务，他们可以为消费者的手机清理灰尘后出具“保外维修记录”，如果是产品质量问题则出具正常的维修记录。高先生可以将手机送至技术监督的有关部门进行鉴定，如是质量问题，三星电子将承担相关费用。