办理“二代证”能否更人性化

　　由于身份证上的照片过于僵硬呆板，有的头像和本人很不像，市民有的拿着身份证戏谑自己越看越像“通缉犯”，有的在登机、出入境时受到“格外”的盘问。

　　本报2月23日热线消息我省办理第二代居民身份证业务已经开始了一年多时间，然而部分办理过“二代证”的居民对一些细节方面并不满意，呼吁派出所在强化硬件的同时，更多地考虑一些诸如服务态度等软件方面的强化。

　　针对第二代居民身份证业务，我省各地的公安派出所采取了多种便民措施，甚至有的乡镇派出所还为风尘仆仆的村民准备了洗脸盆、毛巾、梳子和深色衣服，虽然每个服务项目收费一元，仍然受到了村民的欢迎，但还有部分派出所在人性化方面难以满足市民的需要。

　　读者周先生介绍，去年他到派出所办理身份证，当时只有四位市民在等候。趁着排在前面的一对夫妇整理衣服、头发的时候他坐下来，两名没有穿警服的工作人员开始准备为他采集照片，然而得知还没有排到周先生时，工作人员很粗暴地让他站起来。周先生很不理解，既然他人的信息还没有录入微机，为何一定要按照填表的顺序来采集照片而浪费时间呢？

　　读者王先生也遇到了类似的问题，去年他到派出所办理“二代证”，同样也是不穿警服的工作人员在办理业务。看着派出所准备的一副黑框眼镜架，王先生向工作人员解释自己佩戴的是高档、不反光的眼镜，而低档的黑框眼镜架与平时佩戴的眼镜不相符，担心以后遇到麻烦。然而工作人员态度冷淡，强调只能戴这个镜框。更让王先生感到不舒服的是，匆匆拍完照片后发现人头像很僵硬。王先生询问能否再拍一次，工作人员不理不睬地喊了一句：“下一个”。

　　曾经历过排队之苦的李先生呼吁，派出所应当针对不同的群体，采取不同的便民措施，比如配备足够的椅子以及饮水机、书报画册等。有条件的应当安排引导员，办证人进入大厅，引导员就会主动热情地来打招呼，安排座位，发给一个号，耐心讲解办证的程序和要求等。

　　李先生说，“二代证”是要跟随市民多年的“脸面”，能否在拍照上多考虑考虑市民的感受，不要拿出照片后市民互相开玩笑，拍出来的照片与本人有很大区别。如果可能，市民可以到有专业条件的地方采集照片，然后交给派出所制作。镜框应当考虑市民的感受，准备些不同样式的镜框，以适应办证者不同的脸形需要，没条件的可以让申请人自己携带，避免办证后在诸如登机、出境时遇到麻烦。

　　对于工作人员的态度问题，很多读者呼吁办证业务不能单纯由临时聘用的人员完成，看到临时工态度冷淡，民警应当及时提醒，多给办证者一些解释和安慰。面巾纸、粉扑……这些细节都会让百姓感到体贴，读者呼吁在享受快速办理证件的同时，能享受更多人性化的服务。

　　(本报记者)