本报讯据《信息时报》报道，“我真的很累，生活没有意义……压力很大……我手里拿着3把刀，一把菜刀和两把尖刀，很锋利，随时都可以割脉……”
20日上午10时许，广州市长热线的电话响了。“我要自杀，我打电话是想和市长说一声……”来电的是一个17岁的女孩，是广州市某重点中学高一学生小燕子(化名 。一接到电话，工作人员立刻选派了一名有经验的女工作人员先在电话里跟她沟通。
工作人员的桌上出现了一张由局长写来的小纸条：“和小燕子沟通，尽量拖延时间！”其他的工作人员通过电信部门，在一分钟之内，找到了她的家庭住址。然而查出的地址并非是小燕子现居地，而是她家搬迁前的地址。
“我的父母在我很小的时候，把我所有的，我喜欢的娃娃都送给了别人，我很喜欢粉红色的娃娃……”电话的那头，小燕子继续倾诉着。这时，接线的工作人员灵机一动，对小燕子说，“你家住哪里？我马上可以送你一个娃娃”。小燕子终于说出了家庭住址。得知了地址后，工作人员立刻通知当地政府和街道的工作人员，立刻赶往小燕子家，以防她轻生。“我现在就去给你买娃娃，马上就送去，你一定要在家等我哟！”待小燕子情绪稳定些后，为时55分钟的电话才结束。
11时30分许，工作人员到了小燕子的家，而当地政府和街道的工作人员以及小燕子的妈妈也早已到了。但小燕子的情绪仍然不稳定，手举着3把锋利的利刃，给在场的人讲述着她想像中的3种死法……情急之下，市长热线的工作人员还是冒着被弄伤的危险，慢慢地靠近她，并随后把她手中的刀夺了下来。另3名工作人员则围成一圈开导她，并叫医护人员给她喝镇静剂，小燕子才安静地睡着了。“这几天我和老婆都请了假，天天陪着小燕子，也多了沟通，小燕子过得挺开心的，今天已去上学了，谢谢你们挽救了我女儿。”23日，小燕子的爸爸对市长热线的工作人员们说。
