咋就找不着“上帝”的感觉？

　　昨天，快报便民活动走进了挹江门街道妙峰庵社区，近千位居民冒着蒙蒙细雨赶来“捧场”。3·15快到了，昨天，有相当一部分人是忧心忡忡赶来向消费者协会投诉的。大家遇到的问题形形色色，有的花万元买回家的家具没使用就有损坏了；有的反映入口食品有毒致癌；有的买了灶具不能使用……不少人感叹花钱“买罪受”，现在的“上帝”不好当！

　　案例一：高档家具，没用就坏了

　　投诉人：江女士湖景花园

　　“没想到花1万多元买的家具，竟有这么严重的质量问题！”江女士痛心地说。她从包里拿出发票、照片等，给南京市消费者协会投诉部主任徐进看。

　　春节前夕，江女士一家高高兴兴地拿到了新房，开始装修。她和家人在金盛装饰城购买了一套价值1万多元的家具。“家具买回家，我们只是放在房间里散发气味，一天都没用过，但一个月不到，就出现了十多处问题。”江女士向徐进主任出示家具损坏的照片，摇头叹息道：“你看照片上，大橱的铰链多处干涩，油漆都脱落了；大床床头外表面，竟然被钢钉顶破了4处！”

　　江女士反映，购买家具时，营销人员介绍说家具所用材料全部是进口的，质量绝对可靠。“这不是坑人吗？”她的情绪很激动。

　　江女士和厂家电话联系了十多次，工作人员先后两次上门检查，一名经理之后用手机短信做了回复：“小问题，坏的部分给你换掉，但要退货不行，行有行规！”江女士气不过，昨天特地来现场求助消费者协会，希望能退货。

　　支招：南京市消费者协会投诉部的徐进主任认为家具店应该给予退货，并表示明天上班后，就帮助江女士处理这一难题。他让江女士宽心，并给了她一些建议，说买家具应该事先咨询一下，不能光因外表好看、材料进口。

　　案例二：配眼镜，度数没验对

　　投诉人：沈金凤鼓楼区宁海路

　　沈金凤的女儿今年读高二，眼睛近视了。去年12月16日，她带着女儿到新街口一眼镜店配了副眼镜，当时的验光结果是双眼600度，配的镜片度数为625度。可是，戴了一个多月，女儿常感觉到眼睛不舒服，沈女士不禁担心起来，会不会是验光不准确？

　　上周末，沈女士请了半天假，带女儿去东南大学附属中大医院重新验光，结果女儿的视力是570度。

　　支招：南京市消费者协会投诉部徐进主任建议，沈金凤带着女儿再去医院验一次，并要咨询一下医生，如果镜片度数确实有可能加深孩子的近视，那么就可以要求退货，并适当得到补偿。

　　案例三：灶具喷火，用得提心吊胆

　　投诉人：张先生财经大学7栋

　　“我这灶具太吓人了，才买不久，竟然有一个灶头不聚火，有时还向外侧喷火。我们平时在家用得提心吊胆。”

　　他告诉工作人员，该灶具才买回去的时候还挺好用的，可半年后一个灶头就开始不聚火了，后来还间隙性地向外喷火。从那以后，家人做饭时只能用一个火头，十分不方便。于是，张先生便翻出灶具说明书和维修指南，找厂家的售后服务站修理。可电话拨通了，就是没有人接。张先生又将电话打到绍兴的生产厂家。“电话是有人接了，态度也很好，他们让我找驻南京的售后服务站，给的电话号码就是原来印在包装上的电话。”就这样，为了修理自己家的灶头，张先生辗转了大半年也没有得到解决。

　　支招：鼓楼区消协秘书长王诚选详细了解张先生的情况后，答应帮他联系厂家，尽快给张先生一个满意答复。

　　案例四：迟迟不送货，还要我赔偿

　　投诉人：顾小姐广州路

　　“两个月下来了，我订的家具还没有送到，现在我要退货，他们还向我提出赔偿，这是什么道理呀？”顾金红女士说，她实在感到委屈、气愤。

　　去年12月3日，她在月星家具城花了7500元订了一套家具，包含桌子、椅子、鞋橱、电视机柜，说好1月3日送货上门。1月3日下午5点，货是送来了，但是跟预订的不完全一样。厂家表示可以帮她调换，并于1月18日送货上门。可是她等到1月20日，也没有见到家具影子。“我们之后便提出退货要求，但厂家要求我们赔偿他们的损失200元。理由是，2次订货产生了部分损失。”顾金红不服气，1月24日又找到厂家交涉，这次厂家表示不可以退电视机柜，否则就要赔偿100元。

　　支招：鼓楼区消协秘书长王诚选认为，此事责任方在厂家，顾金红不需要承担任何损失赔偿。他还建议她写一份详细的情况说明，送达南京市消协，如果情况属实，消协会派人帮助顾小姐找到厂家，让他们无条件退货。

　　【消协建议】

　　买到假货，除了退还要举报

　　74岁的任发德老人来到现场后，从帆布包中掏出一个“SONY”记忆棒，说：“我买到了一个假货。”

　　去年12月，他在珠江路花了3200元买了一台SONY相机，为了配合相机的使用，他还特意买了个“SONY”记忆棒。后来，SONY相机出了问题，他就找厂家退货，并打算把记忆棒退掉。

　　SONY相机厂家答应给他退照相机，但不能给他退记忆棒，因为他们通过检测，发现该记忆棒并非他们厂家生产，而是个冒牌货。厂家还给他开具了厂家的鉴定书。任发德老人表示，他现在不知道下一步该如何维权了。

　　支招：鼓楼区消费者协会秘书长王诚选说，这个问题不光是退不退货的问题。他建议老人带齐相关材料，到玄武工商局去举报，让他们到珠江路打假。

　　【特别提醒】

　　网上购物，真实性小维权难

　　昨天，一位网友问快报记者：“我网上购物，买了一双鞋，拿到货时发现有明显的质量问题，就要求退货还款。可是，对方的答复是只换不退，消费者在网上购物如何才能为自己维权呢？”

　　记者咨询了鼓楼区消费者协会秘书长王诚选，他提醒广大消费者，目前网上购物的真实性很小，相关的监控还几乎是空白。

　　“鼓楼区消协也曾接到过几起类似的投诉，我们也尽力帮助他们去寻找卖方。但网上很多信息都是虚拟的，没办法找到。”王诚选说，一般对方提供的都是个人账户，等钱到了账，他们就会提款走人，而地址更是不明确，往往是找到了那栋楼却没有那个公司。由于目前网上购物遇到质量问题很难维权，他建议消费者，要提高辨别能力，不要轻信网络上的信息。

　　【问卷调查】

　　3·15 您最关心的是什么

　　1.你认为自己的维权意识提高了吗？

　　A提高了，出现问题马上会想到维权

　　B没有，出现问题常常会不知怎么办

　　C视情况而定，大额消费才会想到维权

　　2.今年3·15你最关心什么问题？

　　A“奸商”将受到何种处罚

　　B何时实现天天3·15

　　C如何做到放心消费

　　D是否真正为消费者解决问题

　　请将您的答案发短信至13675161737，我们将转给南京市消费者协会，为今后的政策制定提供一份参考。

　　【帮您维权】

　　维权遇麻烦，请告诉我们

　　买车受欺诈，公道难讨回；新居成豆腐渣，多年维权无结果；劣质品伤人，赢了官司难获赔偿……在现实消费领域中，由于各种原因，导致一些维权事件以“憋屈”告终。

　　从今天起，我们将给您一个倾诉平台，欢迎您将身边曾经发生的“有理输官司”的憋屈维权事件告诉我们。电话：84783622或登录http://b224245.xici.net。本版撰文快报社区记者钟晓敏杨扬黄艳邵瑜