“爱”出来的快乐

　　———记全国知识型职工先进个人宁波（下）

　　■本报记者江芸涵“宁波，天天重复同样的工作，就没有厌烦过吗？”记者问宁波。

　　“我想我是爱上这项职业了，所以特别有干劲。”宁波笑了笑，“爱就是快乐。”

　　第一准则

　　让客户满意是第一准则。宁波这样想，也这样做。

　　有一次，一位姓陈的女士来取汇款。因为手续不全，宁波就请她回去补齐再来。不管宁波怎么耐心解释，她根本不听，还骂人。宁波尽管很委屈，仍然礼貌待她。两天后，陈女士补齐手续来取钱，不好意思地对宁波说：“那天真对不起，请你原谅！”宁波一听，眼泪都出来了，说：“没关系。严格取款手续，也是为了对用户负责。”后来，这位用户来办事，只要宁波在她就会到宁波的柜台，还要拉拉家常。

　　绵竹中学学生小蔡一次给美国朋友寄特快包裹时，因为钱不够而面带难色。为了让她的美国朋友早日收到这份来自中国的情谊，宁波先垫钱把包裹寄走。一位客户为在部队当兵的儿子寄酒和香烟。宁波向她解释，按规定一次只能寄两条烟。她见宁波态度诚恳、语言亲切，接受了宁波的解释，按规定办理了交寄手续。对方很快就收到了。这位客户后来特意到邮政营业厅来对她表示感谢。

　　一次，剑南春酒类经营公司质检部在宁波那里办了几份特快专递业务。经办人回去后，发现自己给一个用户装错了内容，对方收到后，将产生恶劣的影响。他气喘吁吁赶到营业厅说明情况。宁波宽慰他别急，告诉他估计快件已经到德阳了，同时立即向德阳邮政局相关部门联系，请求停发该邮件，并退回绵竹。当得到肯定的答复后，用户如释重负，一再表示感谢。

　　柜台内外

　　凡是客户来汇款、寄包裹、寄重要信函时，只要时间允许，宁波都要向客户解释汇款、寄包裹分哪些种类，每种从汇（寄）出到收到需要多少时间、收费标准，办理汇款回执可以反馈些什么信息，哪些宜用特快专递，哪些宜用保价……让客户选择，有时也当客户的参谋。一次，大西街小学的崔女士给远在广州的女儿寄香肠，宁波向她建议，广州气温高，为了食品不变质，最好寄特快专递。崔女士觉得有道理，就由原打算寄快递包裹改成特快专递包裹，避免了可能发生的损失。

　　长期以来，人们认为邮政营业员的工作是在柜台里边，宁波却用自己的行动作出另一种诠释。

　　宁波收订了寿险绵竹公司订的报刊。10个月后，一职工抱怨订的《知音》已经有两个月未在门卫室拿到了。 接到电话后，宁波立即同发行室联系，并于中午直接找到该区域的投递员，投递员解释说，最近两个月私人订阅的报刊不再投到门卫室，而是直接放到用户家门口的报箱里，请他开箱看一下。宁波当天下午就将这一信息反馈给寿险公司。该用户走回宿舍，打开报箱看到久别的《知音》，连连称赞邮政服务工作好。

　　去年在报刊收订时，宁波利用休假时间去烟草公司收订报刊，办好订阅手续后，有人告诉宁波，有位同事还要订阅一些报刊，而她在外面办事还未回来。结果，宁波等了她将近两个小时。这样的事例还有很多。

　　“最快乐的事”

　　来到宁波的家中，宁波从床头柜前拿出专门为练点钞换的新币，现场表演她的绝技。4只手指轻轻划过一张张钞票，眨眼之间就数了几百张，我们看得瞠目结舌。宁波最高的记录是5分钟点16把钞，据说比点钞机还快。记者特意看了看宁波的双手，手指不算长、有点粗，没有留一点指甲，宁波说点钞全凭钞票从指尖划过的触觉。内行都知道，要培养这样的感觉，远非一日之功。

　　坐在家里的沙发上，宁波显得很轻松，向记者聊起做邮政营业员这几年的“最快乐的事”———

　　本领：邮政业务全面开花。

　　变化：做事比过去有恒心了，能够坚持到底。2002年底，婆婆重病住院，孩子不到一岁，我又要上班，又要跑医院忙家务，自己生病了也顾不得，那时真感觉自己快坚持不住了。好在我挺过来了。

　　欣慰：弥补了父亲的缺憾。他曾经是小学校长，对子女期望很高，两个哥哥在事业上都小有成就，我却一直不争气。父亲说，以前那个不懂事的幺女儿，总算有出息了。

　　成就：也许你会笑话，但我就是这么认为，我最满意自己生了一个乖儿子，当母亲的感觉真幸福。

　　尽管已过而立之年，尽管已为人之母，宁波说到高兴时眉飞色舞，笑个不停，有时真像个孩子。她用了两个字表达目前的心境———很好。生活曾给宁波带来过痛苦，但她选择坚强，生活又给她带来快乐，就像一首歌中唱的那样：

　　阳光总在风雨后，乌云上有晴空，珍惜所有的感动，每一份希望在你手中。