物业服务好 房子才好卖

　　帮忙钉报箱，代收水电煤气和电话费，代办房证，这样的大事小情，物业管理企业都能帮你办，信不信由你！记者2月25日在对沈阳市的一些物业小区进行采访时了解到，目前，许多房地产开发企业都认识到，物业服务好比啥房地产广告都好使！因此，随着《沈阳市住宅物业管理规定》的实施，沈城物业企业的服务水平将进一步提升，有的小区业主甚至能够享受到“星级服务”。

　　服务满意，业主为啥还不交物业费？

　　谈到物业服务和物业收费时，新湖物业副总夏卫军提到了这样两个数字。在新湖物业对小区业主进行服务满意率调查时，业主对物业服务的满意率高达98%%以上，但新湖的物业收费率在75%%80%%之间。为什么仍有18%% 23%%的业主对物业的服务满意，却拒绝交费呢？

　　记者就此采访了部分业主：有的说是因为收物业费时恰好自己不在家；有的表示是因为房子存在缺陷；有的则说不清为什么就是不想交费。

　　为此，沈阳市的一些物业管理企业都认为在提高物业公司服务水平的同时，还要提高广大业主的综合素质。而夏卫军认为，如果物业公司的服务再提高一些，把一些工作提前做到的话，相信物业企业和业主之间的矛盾就会更少。

　　比如物业公司可以从房屋设计、施工之时，就对项目进行跟进，避免日后因为工程质量问题，引发矛盾。同时，还可以减少房屋质量问题而引发的事后修补等问题，从而节省大量资金。

　　记者另外了解到，今年沈城一些物业公司还策划为业主做出更为全面的物业服务，像代办房证、代收水电煤气和电话费、代收垃圾等原本不属于物业服务范畴内的，物业公司都开始尝试为业主提供这样的服务。

　　夏卫军同时认为，有的业主并不知晓自己应该享有的权利和义务。建议物业公司或是开发企业可以将相关的文件或是规定张贴上墙，让买房人和业主一目了然，从而对这样的开发公司和物业管理企业产生更多的信任。一旦建立了良好的信任关系，在日后的工作中会更顺利。

　　社区今年担重任

　　那么社区在物业管理中又应该承担什么样的角色呢？铁西区新湖社区的书记张连庭认为，不管采用哪种物业管理模式，只有得到业主和居民认可的社区、服务好的社区，才能在今后的管理工作中得到业主的支持。

　　同时，社区还应建立与业主和居民沟通的平台，在日常生活中多了解业主和物业管理企业，发现问题随时解决，尽量将矛盾大事化小、小事化无。本报记者张晶